Kepercayaan pembeli adalah kunci utama dalam berbisnis. Maka, untuk memastikan pengalaman belanja tetap berjalan optimal, kini Shopee menerapkan Sistem Poin Penalti. Poin Penalti merupakan sistem berbasis poin yang dirancang untuk mengevaluasi performa penjual secara lebih objektif. Sistem ini bukan hanya berfungsi sebagai peringatan, tetapi juga menjadi alat untuk mendorong seller untuk terus meningkatkan kualitas toko.

Apa itu Sistem Poin Penalti Shopee?

Source: Shopee Seller Education

Sistem Poin Penalti merupakan sistem penilaian yang diberikan apabila seller tidak memenuhi standar performa minimal yang diharapkan pembeli. Semakin baik performa toko, maka akan semakin besar peluang penjual untuk menjadi pilihan utama pembeli. Sebaliknya, akumulasi poin penalti menandakan bahwa terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki.

Poin penalti dapat dipantau secara langsung melalui Seller Centre dengan membuka menu Kesehatan Toko lalu memilih bagian Penalti Saya. Pada halaman ini, Anda sebagai penjual dapat melihat daftar rincian pelanggaran, jumlah poin yang diperoleh, hingga penalti yang sedang berlaku.

BACA JUGA: Peningkatan Fitur Shopee Seller Centre Update Terbaru 2025

Bagaimana Poin Penalti Diberikan?

Poin penalti diberikan kepada penjual yang tidak memenuhi target performa toko Shopee atau melakukan pelanggaran kebijakan. Evaluasi performa toko dilakukan setiap minggu, dan hasilnya akan diperbarui setiap hari Senin bersamaan dengan pembaruan poin penalti.

Semakin tinggi poin yang terakumulasi, semakin banyak keuntungan eksklusif toko yang akan dihentikan. Oleh karena itu, penting bagi penjual untuk memahami penyebab poin penalti agar bisa segera mengambil langkah perbaikan.

Untuk menjaga performa tetap baik, Shopee menilai toko berdasarkan tiga komponen, diantaranya yaitu:

1. Produk yang Dilarang

Penjual dilarang mengunggah produk terlarang, imitasi, atau spam. Pelanggaran dalam jumlah besar dapat langsung dikenakan 2 poin penalti. Bahkan, untuk setiap kelipatan 3 poin pelanggaran produk, jumlah produk yang dapat ditampilkan akan dibatasi hingga 100 produk selama 28 hari.

2. Pesanan Terselesaikan

Kesehatan toko juga dapat dinilai dari tingkat pesanan tidak terselesaikan, yaitu persentase pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan dalam 7 hari karena kesalahan penjual. Jadi, apabila semakin tinggi angkanya, maka risiko penalti juga akan semakin besar..

3. Pelayanan Pembeli

Aspek lain yang tidak kalah penting adalah tingkat keterlambatan pengiriman, yaitu persentase pesanan yang dikirim melewati batas waktu yang ditampilkan pada halaman produk. Keterlambatan pengiriman dapat mencerminkan kualitas operasional toko.

BACA JUGA: Update! Informasi Kebijakan Shopee Live dan Video

Penjual yang melanggar aturan produk pre-order dapat mengalami pembatasan tampilan produk hingga 500 produk selama 7 hari. Selain itu, penjualan produk flora dan fauna yang dilarang akan menyebabkan produk langsung dihapus. Bagi penjual yang mengikuti Program Ekspor Shopee, poin penalti di toko luar negeri akan mengikuti kebijakan masing-masing negara.

Perlu diketahui bahwa sistem Poin Penalti Shopee bukan hukuman, namun menjadi alat untuk mengatur dan menjaga agar platform marketplace tetap berjalan. Patuhi segala jenis kebijakan yang dibuat Shopee dan pertahankan performa toko untuk terhindar dari poin penalti.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!

FAQ

1. Di mana saya bisa melihat poin penalti toko saya?
Anda dapat memeriksanya melalui Seller Centre dengan masuk ke menu Kesehatan Toko lalu memilih Penalti Saya.

2. Seberapa sering performa toko dievaluasi?
Performa toko dievaluasi setiap minggu, dan pembaruan poin penalti dilakukan setiap hari Senin.

3. Apa dampak jika poin penalti terus bertambah?
Semakin tinggi poin penalti, semakin banyak fitur dan keuntungan eksklusif toko yang dihentikan, termasuk pembatasan jumlah produk yang dapat ditampilkan.

Source: Shopee Seller Education