Trong quá trình sử dụng TikTok, cho dù bạn là người dùng thông thường, nhà sáng tạo nội dung hay chủ shop kinh doanh, đều có thể gặp phải các vấn đề như tài khoản bị khóa, lỗi chức năng, thắc mắc về quảng cáo hoặc nội dung bị vi phạm chính sách. Việc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng kịp thời không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn bảo vệ tài khoản và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định. Dưới đây là 7 phương pháp liên hệ hỗ trợ TikTok phù hợp với từng nhu cầu và tình huống cụ thể, giúp bạn tiếp cận đúng kênh hỗ trợ một cách nhanh nhất.

1. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua ứng dụng trên điện thoại

Đây là cách đơn giản và trực tiếp nhất để báo cáo vấn đề ngay trên thiết bị di động:

• Mở ứng dụng TikTok và chuyển đến tab "Hồ sơ" (biểu tượng người ở góc dưới bên phải)
• Nhấn vào ba dấu gạch ngang ở góc trên bên phải màn hình
• Chọn "Cài đặt và quyền riêng tư"
• Tìm mục "Báo cáo sự cố" hoặc "Hỗ trợ", chọn loại vấn đề bạn đang gặp phải
• Điền mô tả chi tiết và gửi yêu cầu hỗ trợ

Phương pháp này phù hợp khi bạn cần báo cáo nhanh các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân, video bị gỡ hoặc lỗi kỹ thuật.

2. Truy cập Trung Tâm Trợ Giúp qua Trung tâm nhà bán hàng

Nếu bạn muốn tìm câu trả lời chi tiết hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ từ máy tính khi liên hệ hỗ trợ TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

• Truy cập Trung tâm nhà bán hàng > Trung tâm trợ giúp ngay bên cạnh icon cửa hàng của bạn > Chọn Trung tâm trợ giúp, tại giao diện này bạn có thể hỏi những vấn đề mình quan tâm.

• Ngoài ra, khi liên hệ tổng đài TikTok Shop, bạn còn có thể chọn Nhật ký yêu cầu hoặc Trò chuyện với chúng tôi ngay trên giao diện Trung tâm trợ giúp này. Tại giao diện Nhật ký yêu cầu, bạn có thể Chọn danh mục vấn đề phù hợp, điền thông tin chi tiết và gửi biểu mẫu

Phương pháp này đặc biệt hữu ích cho các vấn đề liên quan đến thanh toán, vận chuyển, quản lý đơn hàng hoặc chính sách bán hàng.

3. Liên hệ tổng đài TikTok qua nền tảng mạng xã hội

TikTok duy trì sự hiện diện tích cực trên nhiều nền tảng mạng xã hội, tạo thêm kênh liên lạc cho người dùng:

Twitter/X: Theo dõi tài khoản @tiktok_us hoặc @tiktok, sau đó gửi tin nhắn riêng tư mô tả vấn đề của bạn. Đây là kênh phản hồi khá nhanh, đặc biệt với các vấn đề cấp bách.

Facebook: Tìm kiếm trang chính thức @tiktok, để lại bình luận hoặc gửi tin nhắn trực tiếp qua Messenger.

Lưu ý rằng phương pháp này có thể mất thời gian hơn và phù hợp với các câu hỏi chung hoặc khi bạn muốn nhận sự chú ý công khai đến vấn đề của mình.
 

4. Gửi Email đến địa chỉ hỗ trợ phù hợp

TikTok cung cấp nhiều địa chỉ email chuyên biệt cho từng loại yêu cầu:

• Người dùng thông thường: infocontact@tiktok.com
• Người dùng Đông Nam Á: info_kr@tiktok.com (hỗ trợ tiếng Indonesia, tiếng Việt)
• Vấn đề về quảng cáo: advertise@tiktok.com
• Khiếu nại về quảng cáo: adreview-support@bytedance.com
• Yêu cầu từ báo chí/truyền thông: pr@tiktok.com

Khi gửi email, hãy viết tiêu đề rõ ràng, mô tả vấn đề cụ thể, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần và cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng.

5. Liên hệ hỗ trợ TikTok qua Trung tâm trợ giúp trên website chính thức

Nếu bạn muốn tìm câu trả lời chi tiết hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ từ máy tính:

• Truy cập Website chính thức
• Cuộn xuống cuối trang và tìm mục "Trung tâm trợ giúp"
• Chọn "Liên hệ với chúng tôi"
• Chọn danh mục vấn đề phù hợp, điền thông tin chi tiết và gửi biểu mẫu

Trung tâm trợ giúp TikTok cung cấp kho tài liệu phong phú với hướng dẫn chi tiết về hầu hết các tính năng, chính sách và giải pháp xử lý sự cố thường gặp.

6. Sử dụng kênh hỗ Trợ trong Quản lý quảng cáo TikTok

Những người chạy quảng cáo trên TikTok có thể tiếp cận hỗ trợ chuyên môn qua Quản lý quảng cáo

• Đăng nhập vào Quản lý quảng cáo TikTok
• Nhấn vào Hỗ trợ khách hàng ở thanh menu phía trên
• Hoặc tìm biểu tượng "Trợ lý quảng cáo" ở góc dưới bên phải màn hình
• Chọn Nhận hỗ trợ và làm theo hướng dẫn để mô tả vấn đề

Kênh này cung cấp hỗ trợ chuyên sâu về chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa, thanh toán và các vấn đề kỹ thuật liên quan đến quảng cáo.

7. Gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ TikTok Shop

Một số quốc gia và khu vực được TikTok cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại:

• Số điện thoại hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo từng thị trường
• Kiểm tra số điện thoại cụ thể trong Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng hoặc website
• Chuẩn bị thông tin tài khoản và mô tả vấn đề trước khi gọi để tiết kiệm thời gian

Lưu ý rằng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại không khả dụng ở tất cả các khu vực và thường ưu tiên cho tài khoản doanh nghiệp hoặc nhà quảng cáo.

Quản lý hiệu quả TikTok Shop với phần mềm quản lý bán hàng BigSeller

Ngoài việc biết cách liên hệ hỗ trợ, việc sử dụng công cụ quản lý chuyên nghiệp cũng giúp giảm thiểu sự cố và tối ưu vận hành kinh doanh. BigSeller là hệ thống quản lý bán hàng được TikTok, Shopee, Lazada và các sàn thương mại điện tử Đông Nam Á công nhận, cung cấp giải pháp toàn diện cho người bán hàng:

Các tính năng nổi bật:

• Đăng sản phẩm hàng loạt, tiết kiệm thời gian
• Xử lý đơn hàng tự động và đồng bộ đa nền tảng
• Quản lý tồn kho thông minh trên nhiều shop và sàn
• Phân tích dữ liệu kinh doanh chi tiết
• Tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển

Cách đăng ký BigSeller:

1. Truy cập website BigSeller và nhấn "Đăng ký miễn phí"
2. Điền thông tin cần thiết để hoàn tất đăng ký
3. Đăng nhập và làm theo hướng dẫn để liên kết TikTok Shop của bạn

BigSeller giúp bạn tập trung vào phát triển kinh doanh thay vì lo lắng về các công việc vận hành thủ công.

Lời khuyên cuối cùng

Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok, hãy nhớ những điều sau để tăng khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng:

• Mô tả vấn đề cụ thể: Cung cấp chi tiết về lỗi, thời gian xảy ra, các bước bạn đã thử
• Đính kèm bằng chứng: Screenshot, video màn hình giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu rõ vấn đề
• Cung cấp thông tin tài khoản: Username, email đăng ký, ID video (nếu có)
• Kiên nhẫn: Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy mức độ phức tạp của vấn đề
• Theo dõi yêu cầu: Lưu lại mã số ticket hoặc email xác nhận để kiểm tra tiến độ

Hy vọng với 7 phương pháp liên hệ TikTok trên đây, bạn có thể nhanh chóng tìm được kênh hỗ trợ phù hợp và giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả nhất. Chúc bạn có trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng TikTok!
 

Nguồn tham khảo
Trung tâm nhà bán hàng TikTok Shop