Shopee vừa công bố những thay đổi mới liên quan đến tiêu chí xét duyệt và duy trì danh hiệu Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+. Những cập nhật này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của gian hàng mà còn tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và mức độ tin tưởng của người mua.

Vậy Shopee đã thay đổi những gì? Các chỉ số nào sẽ trở nên quan trọng hơn? Làm thế nào để duy trì hoặc đạt được danh hiệu Shop Yêu Thích trong thời gian tới? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
 

Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ Là Gì?

Shop Yêu Thích là danh hiệu dành cho các nhà bán hàng có hiệu suất hoạt động tốt trên Shopee. Những cửa hàng đạt danh hiệu này thường nhận được nhiều lợi ích như:

• Tăng độ tin cậy với người mua.
• Nâng cao khả năng hiển thị sản phẩm trên nền tảng.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Tham gia nhiều chương trình ưu đãi và chiến dịch của Shopee.

Trong khi đó, Shop Yêu Thích+ là cấp độ cao hơn, dành cho những nhà bán hàng đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Shopee đã cập nhật những gì trong chính sách shop yêu thích

Theo thông báo mới từ Shopee, từ ngày 01/07/2026, một số tiêu chí đánh giá Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ đã được điều chỉnh để phản ánh chính xác hơn chất lượng phục vụ của nhà bán hàng.

So Sánh Tiêu Chí Cũ Và Mới

Những thay đổi này cho thấy Shopee đang tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm thực tế của người mua thay vì chỉ đánh giá hiệu quả vận hành nội bộ.

 

Bảng chi tiết điều kiện trở thành và duy trì Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ (kể từ 01/07/2026):

Người bán sẽ trở thành/duy trì nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ nếu đảm bảo được các điều kiện sau:

（ Nguồn gốc: Tham khảo từ học viện Shopee)

Những chỉ số quan trọng nhà bán hàng cần theo dõi

1. Tỷ Lệ Phản Hồi Chat

Khách hàng ngày càng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tỷ lệ phản hồi chat thấp có thể khiến:

• Khách hàng rời đi và mua từ đối thủ.
• Giảm khả năng đạt hoặc duy trì danh hiệu Shop Yêu Thích.
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Để cải thiện chỉ số này, người bán nên:

• Bật tin nhắn tự động.
• Thiết lập câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp.
• Theo dõi tin nhắn từ nhiều cửa hàng tại một nơi.

2. Tỷ Lệ Giao Hàng Nhanh

Tốc độ xử lý đơn hàng đang trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất trên Shopee.

Những lợi ích của việc giao hàng nhanh:

• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giảm tỷ lệ hủy đơn.
• Cải thiện đánh giá cửa hàng.
• Gia tăng cơ hội giữ danh hiệu Shop Yêu Thích.

3. Điểm Đánh Giá Cửa Hàng

Shopee vẫn xem đây là một chỉ số cốt lõi.

Để duy trì điểm đánh giá cao:

• Mô tả sản phẩm chính xác.
• Đóng gói cẩn thận.
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
• Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán.

4. Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công

Các đơn hàng bị hủy, hoàn trả hoặc giao thất bại đều có thể ảnh hưởng đến hiệu suất cửa hàng.

Nguyên nhân phổ biến:

• Hết hàng.
• Xử lý đơn chậm.
• Sai thông tin sản phẩm.
• Quản lý tồn kho không hiệu quả.

5 Cách Duy Trì Shop Yêu Thích Sau Chính Sách Mới

1. Phản hồi khách hàng nhanh hơn

Thiết lập kịch bản trả lời tự động cho:

• Giá sản phẩm.
• Thời gian giao hàng.
• Chính sách đổi trả.
• Tình trạng tồn kho.

Điều này giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.Xử lý đơn hàng nhanh chóng

Nhà bán hàng nên xây dựng quy trình xử lý đơn chuẩn hóa:

• Xác nhận đơn ngay sau khi phát sinh.
• In vận đơn nhanh.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian.

3. Quản lý tồn kho chính xác

Sai lệch tồn kho là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến hủy đơn.

Người bán nên thường xuyên:

• Kiểm tra số lượng hàng tồn.
• Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng.
• Thiết lập cảnh báo tồn kho thấp.

4. Theo dõi hiệu suất vận hành shop

Các chỉ số cần theo dõi gồm:

• Tỷ lệ phản hồi chat.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn.
• Điểm đánh giá.
• Tỷ lệ hủy đơn.
• Tỷ lệ hoàn hàng.

Việc phát hiện sớm các vấn đề sẽ giúp người bán tránh mất danh hiệu.

5. Tận dụng công cụ quản lý bán hàng

Khi số lượng đơn hàng tăng lên, việc quản lý thủ công dễ dẫn đến sai sót.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có thể giúp:

• Tự động hóa quy trình vận hành.
• Giảm thời gian xử lý đơn.
• Hạn chế lỗi tồn kho.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

BigSeller hỗ trợ nhà bán hàng Shopee như thế nào?

Để đáp ứng các tiêu chí mới của Shopee, nhiều nhà bán hàng đang lựa chọn BigSeller nhằm tối ưu vận hành và nâng cao hiệu suất cửa hàng.

Một số tính năng nổi bật bao gồm:

Quản lý đơn hàng

• Xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
• In vận đơn hàng loạt.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng dễ dàng.

Đồng bộ tồn kho đa kênh

• Đồng bộ tồn kho giữa Shopee và các sàn khác.
• Hạn chế tình trạng bán vượt tồn kho.
• Giảm nguy cơ hủy đơn.

Quản lý đánh giá hiệu quả

• Cài đặt phản hồi đánh giá tự động
• Phân tích đánh giá AI
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Theo dõi hiệu suất kinh

• Báo cáo doanh thu.
• Phân tích hiệu quả sản phẩm.
• Giám sát các chỉ số vận hành quan trọng.

Nhờ đó, người bán có thể dễ dàng duy trì các tiêu chuẩn mà Shopee yêu cầu đối với Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+.




 

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Q1: Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ khác nhau như thế nào?

A1: Shop Yêu Thích+ yêu cầu tiêu chuẩn cao hơn về hiệu suất hoạt động, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng so với Shop Yêu Thích.
 

Q2: Bao lâu Shopee xét duyệt Shop Yêu Thích?

A3: Shopee thường đánh giá định kỳ dựa trên hiệu suất hoạt động của cửa hàng trong khoảng thời gian nhất định theo quy định của nền tảng.

Q4: Vì sao shop bị mất danh hiệu Shop Yêu Thích?

A4: Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

• Tỷ lệ phản hồi chat thấp.
• Giao hàng chậm.
• Điểm đánh giá giảm.
• Tỷ lệ hủy đơn cao.

Q5: Làm sao để cải thiện tỷ lệ phản hồi chat?

A5: Người bán nên sử dụng trả lời tự động, câu trả lời nhanh và công cụ quản lý tin nhắn tập trung để phản hồi khách hàng kịp thời.
 

Q6: BigSeller có giúp duy trì Shop Yêu Thích không?

A6: BigSeller hỗ trợ người bán quản lý đơn hàng, tồn kho, tin nhắn và các chỉ số vận hành quan trọng, từ đó giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn các tiêu chí của Shopee.

Kết Luận

Những thay đổi mới của Shopee cho thấy nền tảng đang ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là khả năng phản hồi nhanh và tốc độ giao hàng. Để duy trì hoặc đạt danh hiệu Shop Yêu Thích, nhà bán hàng cần chủ động theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng, tối ưu quy trình xử lý đơn hàng và áp dụng các công cụ quản lý phù hợp. Việc chuẩn bị sớm ngay từ bây giờ sẽ giúp cửa hàng duy trì lợi thế cạnh tranh, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và phát triển bền vững trên Shopee trong năm 2026.