Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) là một trong những chỉ số vận hành quan trọng nhất trên TikTok Shop. Nếu duy trì LDR vượt mức cho phép, gian hàng của bạn có thể bị giới hạn số lượng đơn hàng bán ra mỗi ngày hoặc bị trừ điểm tình trạng tài khoản (AHR).

1. Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) là gì?

Tỷ lệ gửi hàng muộn (Late Dispatch Rate - LDR) là tỷ lệ phần trăm tổng số đơn hàng chưa được cập nhật sang trạng thái "Đã gửi hàng" trước thời hạn quy định trong Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) tính trong 7 ngày theo lịch gần nhất.

• Mục tiêu duy trì: Nhà bán hàng phải luôn duy trì chỉ số LDR dưới 4%.

• Phạm vi áp dụng: Chính sách áp dụng cho các gian hàng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.

2. Công thức tính LDR và ví dụ minh họa

Công thức tính chuẩn:

Lưu ý: Phép tính LDR không bao gồm các đơn hàng bị hủy trước thời hạn LDR.

Ví dụ minh họa:

Giả sử trong 7 ngày qua gian hàng của bạn có 100 đơn hàng:

• 80 đơn hàng đã được gửi đúng thời hạn.

• 15 đơn hàng gửi sau thời hạn LDR.

• 5 đơn hàng chưa được gửi sau thời hạn LDR.

Áp dụng công thức: (15 + 5) ÷ 100= 20%

Với mức LDR 20%, gian hàng đã vi phạm tiêu chuẩn và sẽ chịu các mức phạt từ hệ thống.

(Nguồn Trung tâm Nhà bán hàng TikTok Shop)

3. Khung thời hạn vận chuyển đơn hàng quy định

Thời gian chốt bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) phụ thuộc vào thời điểm đơn hàng được tạo:

• Đơn hàng tạo trước 14h00: Phải bàn giao cho ĐVVC trong thời gian làm việc của bưu cục và được ĐVVC quét cập nhật trạng thái "Đã gửi hàng" trước 23h59 trong cùng ngày làm việc.

• Đơn hàng tạo sau 14h00: Phải bàn giao cho ĐVVC trong thời gian làm việc của bưu cục và được quét trước 23h59 của ngày làm việc tiếp theo.

• Quy định ngày làm việc: Ngày làm việc tính từ thứ 2 đến thứ 7. Chủ nhật và ngày lễ công cộng được coi là ngày không làm việc và không tính vào thời gian LDR.

4. Các hình phạt khi vi phạm chỉ số LDR

Khi tỷ lệ LDR tăng cao, TikTok Shop sẽ áp dụng các biện pháp chế tài trực tiếp lên hiệu suất bán hàng và tài khoản của bạn:

Giới hạn số lượng đơn hàng bán ra hàng ngày:

• LDR từ 10% đến dưới 30%: Gian hàng chỉ được bán tối đa 90% số đơn hàng trung bình hàng ngày.

• LDR từ 30% đến dưới 50%: Gian hàng chỉ được bán tối đa 70% số đơn hàng trung bình hàng ngày.

• LDR $\ge$ 50%: Gian hàng chỉ được bán tối đa 50% số đơn hàng trung bình hàng ngày.

Trừ điểm tình trạng tài khoản (AHR):

• LDR lớn hơn hoặc bằng 10%: Trừ 5 điểm AHR.

• LDR lớn hơn hoặc bằng 10% và số đơn gửi muộn lớn hơn hoặc bằng 50 đơn: Trừ 10 điểm AHR.

Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra chỉ số LDR của gian hàng trong mục Trung tâm nhà bán hàng > Tình trạng cửa hàng. Nếu phát hiện có sai sót, nhà bán hàng có thể gửi kháng nghị qua Trung tâm nhà bán hàng.

5. Kiểm soát chỉ số LDR hiệu quả cùng BigSeller

Để tránh nguy cơ bị giới hạn đơn hàng do trễ hạn xử lý, nhà bán hàng cần một quy trình vận hành tối ưu và tự động hóa:

• Xử lý đơn hàng hàng loạt: BigSeller hỗ trợ gom đơn từ TikTok Shop, Shopee, Lazada về một màn hình duy nhất, giúp in phiếu giao hàng và xác nhận đóng gói nhanh chóng.

• Cảnh báo thời hạn SLA: Theo dõi sát sao các đơn hàng sắp đến hạn chốt bàn giao để ưu tiên đóng gói và đẩy nhanh tiến độ cho đơn vị vận chuyển.

• Quản lý linh hoạt trên di động: Sử dụng ứng dụng BigSeller App để theo dõi lượng đơn mới, kiểm tra tồn kho và giám sát tiến độ giao hàng mọi lúc mọi nơi ngay trên điện thoại.