Theo thông cáo phát đi của Tiki, việc bổ nhiệm hai lãnh đạo mới nằm trong chiến lược nhân sự nhằm giữ chân và thu hút người có tài, có tâm, có tầm của doanh nghiệp.
Ông Richard Triều Phạm tham gia Tiki từ năm 2019, giữ vai trò tổng giám đốc tài chính (CFO & President). Ông được đánh giá là nhân sự nhạy bén, có kinh nghiệm và khả năng dắt phát triển nhân viên, nhờ đó giúp công ty hoàn thiện hệ thống tài chính theo chuẩn quốc tế, phụ trách phát triển các mảng FinTech, InsurTech và nền tảng bán vé Ticketbox.
Ông Richard Triều Phạm cũng là người dẫn dắt Tiki cho đợt gọi vốn series E thành công trong năm 2021 từ các đối tác chiến lược như AIA, UBS, Mirae Asset-Naver...
Với vị trí Tổng giám đốc Công ty TikiNow Logistics (TNSL), bà Vũ Thị Nhật Linh được lựa chọn nhờ kinh nghiệm ở nhiều vị trí điều hành quan trọng. Bà Linh tham gia Tiki từ năm 2015, là người lãnh đạo triển khai và phát triển sàn thương mại điện tử giai đoạn 2018-2022. Bà cũng đảm nhiệm vị trí Phó tổng giám đốc TikiNow Logistics, phụ trách hệ thống chuỗi cung ứng, kho hàng, giao nhận, hậu mãi, từ năm 2022.
Bà Vũ Thị Nhật Linh đảm nhận vị trí Tổng giám đốc công ty TikiNow Logistics (TNSL). Ảnh: Tiki
Ngoài ra, ông Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập Tiki cũng đảm nhận vai trò Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty Tiki Global Pte.Ltd từ hôm nay.
Dịp này, nền tảng thương mại điện tử cũng ra mắt hai dịch vụ mới, lần đầu có mặt tại Việt Nam gồm Giao đúng khung giờ và Trợ lý mua sắm cá nhân 24/7 nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
Cụ thể, dịch vụ TikiNOW-Giao đúng khung giờ bắt đầu triển khai ngày hôm nay cho một triệu sản phẩm và nhà bán đủ điều kiện, áp dụng cho đơn hàng nội thành tại TP HCM và Hà Nội. Theo đó, sàn thương mại điện tử cam kết giao hàng chính xác thời gian nhận trong khung 4 tiếng, sáng hoặc chiều. Thông tin giao hàng hiển thị ngay bên dưới sản phẩm.
"Đây là bước tiến của TikiNow- dịch vụ giao hàng siêu tốc 2 giờ đã được doanh nghiệp triển khai 6 năm qua với tỷ lệ đơn giao đúng hẹn 99,8%", thông cáo viết.
Theo đại diện sàn thương mại điện tử này, với những khách hàng bận rộn, di chuyển nhiều hoặc có nhu cầu nhận hàng ở nhiều địa điểm khác nhau, việc biết đơn hàng được giao ngày nào, thời điểm nào sẽ mang lại sự tiện lợi và yên tâm hơn.
Đối với dịch vụ Trợ lý mua sắm cá nhân 24/7, Tiki kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyên viên TikiCare để hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào cần. Người dùng chỉ cần gửi yêu cầu trong thời gian ngắn sẽ nhận được câu trả lời và hướng dẫn. Trước đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng TikiCare cũng nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng với điểm hài lòng trên 95%. Việc phát triển thêm trợ lý mua sắm cá nhân nhằm giúp sàn thương mại điện tử nâng cao hơn trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Doanh nghiệp cũng cam kết, tại Tiki mỗi món hàng đều được xem xét kỹ lưỡng về chất lượng và nguồn gốc, cam kết hoàn tiền 111% cho hàng giả đi kèm dịch vụ đổi trả miễn phí và đúng hẹn.
"Tôi lập ra Tiki với ước mơ mang lại trải nghiệm mua sắm yên tâm, thuận tiện và thông minh cho những gia đình Việt Nam. Những thay đổi này là cam kết và minh chứng rằng Tiki không ngừng lắng nghe khách hàng để cải tiến dịch vụ. Tất cả những gì chúng tôi đã, đang làm chỉ là sự bắt đầu và sẽ tốt hơn mỗi ngày", ông Trần Ngọc Thái Sơn, Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty Tiki Global Pte.Ltd cho biết.
