Shopee cập nhật 2026: Đơn không gửi được tại Điểm & Tủ nhận hàng sẽ ra sao?
Lê Mai Hương08/10/2026 11:42Copy link & title
Shopee vừa cập nhật quy trình xử lý đối với các đơn hàng không thể gửi tại Điểm nhận hàng và Tủ nhận hàng SPX. Từ ngày 29/09/2026, đơn không thể gửi tại Điểm nhận hàng sẽ được bưu tá liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi. Từ ngày 30/09/2026, quy định tương tự được áp dụng với đơn không thể gửi vào Tủ nhận hàng SPX. Nếu Người mua từ chối nhận hàng tận nơi, đơn sẽ được hoàn về Người bán và Người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng.
Trong quá trình vận chuyển, không phải đơn hàng nào cũng có thể được gửi thành công tại Điểm nhận hàng hoặc Tủ nhận hàng. Điểm nhận hàng có thể đóng cửa, tủ nhận hàng có thể đầy, kiện hàng không vừa ô tủ hoặc hệ thống tủ gặp sự cố.
Để hạn chế đơn hàng bị hoàn và góp phần tăng tỷ lệ giao hàng thành công, Shopee đã cập nhật phương án xử lý cho những trường hợp này.
Vậy đơn không gửi được tại Điểm nhận hàng hoặc Tủ nhận hàng SPX sẽ được xử lý như thế nào? Người bán có phải chịu phí hoàn hàng không? Cùng BigSeller tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Shopee thay đổi quy định Điểm nhận hàng và Tủ nhận hàng từ khi nào?
Theo thông tin cập nhật từ Shopee Seller Education Hub, hai mốc thời gian quan trọng mà Người bán cần lưu ý là:
| Thời gian | Nội dung cập nhật |
|---|---|
| Từ 29/09/2026 | Đơn không thể gửi tại Điểm nhận hàng sẽ được bưu tá liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi. |
| Từ 30/09/2026 | Đơn không thể gửi vào Tủ nhận hàng SPX sẽ được bưu tá liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi. |
Điểm đáng chú ý là trong cả hai trường hợp, Shopee ưu tiên chuyển đơn sang giao tận nơi thay vì hoàn đơn ngay khi việc gửi hàng tại Điểm hoặc Tủ nhận hàng không thực hiện được.
Đơn không thể gửi tại Điểm nhận hàng Shopee sẽ được xử lý thế nào?
Từ ngày 29/09/2026, nếu đơn hàng không thể gửi tại Điểm nhận hàng, bưu tá sẽ liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi.
Quy trình xử lý có thể hiểu đơn giản như sau:
Không thể gửi tại Điểm nhận hàng → Bưu tá liên hệ Người mua → Chuyển sang giao tận nơi hoặc hoàn về Người bán
Cụ thể:
Trường hợp Người mua đồng ý giao tận nơi
Bưu tá sẽ chuyển phương thức nhận hàng sang giao tận nơi và tiếp tục thực hiện giao hàng đến địa chỉ của Người mua.
Điều này giúp hạn chế việc đơn hàng bị hoàn chỉ vì Điểm nhận hàng không thể tiếp nhận kiện hàng.
Trường hợp Người mua từ chối giao tận nơi
Nếu Người mua không đồng ý chuyển sang hình thức giao tận nơi, đơn hàng sẽ được hoàn về Người bán.
Tuy nhiên, Người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp này. Theo thông tin từ Shopee, phí vận chuyển trả hàng sẽ được Shopee hoàn lại cho Người bán trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày khấu trừ phí.
Xem chi tiết Phương thức vận chuyển Điểm nhận hàng trên Shopee
Đơn không thể đưa vào Tủ nhận hàng SPX sẽ xử lý ra sao?
Từ ngày 30/09/2026, Shopee cũng áp dụng quy trình mới đối với các đơn hàng không thể đưa vào Tủ nhận hàng SPX.
Trong quá trình vận chuyển, một số trường hợp có thể khiến đơn hàng không được đưa vào tủ thành công, chẳng hạn:
- Kiện hàng không vừa kích thước ô tủ.
- Tủ nhận hàng đã đầy.
- Hệ thống tủ gặp lỗi.
- Một số nguyên nhân khác khiến bưu tá không thể gửi hàng vào tủ.
Khi xảy ra những trường hợp này, bưu tá sẽ liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi.
Nếu Người mua đồng ý
Đơn hàng sẽ được chuyển sang giao tận nơi và tiếp tục quá trình giao hàng đến địa chỉ của Người mua.
Nếu Người mua từ chối
Đơn hàng sẽ được hoàn về Người bán.
Tương tự trường hợp Điểm nhận hàng, Người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại khoản phí này trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày khấu trừ phí từ Người bán.
Xem chi tiết Phương thức vận chuyển Tủ nhận hàng trên Shopee
Người bán có phải chịu phí khi đơn bị hoàn không?
Không, trong trường hợp được Shopee quy định ở trên, Người bán không chịu phí vận chuyển trả hàng.
Đây là điểm quan trọng mà Người bán nên lưu ý.
Nếu đơn không thể gửi tại Điểm nhận hàng hoặc không thể đưa vào Tủ nhận hàng SPX, bưu tá sẽ trước tiên liên hệ với Người mua để chuyển sang giao tận nơi.
Chỉ khi Người mua từ chối nhận hàng tận nơi, đơn mới được hoàn về Người bán.
Theo chính sách Shopee:
Người bán không chịu phí vận chuyển trả hàng và Shopee sẽ hoàn lại phí vận chuyển trả hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày khấu trừ phí.
Do đó, Người bán không cần quá lo lắng về việc phát sinh thêm phí hoàn hàng trong trường hợp này.
Phương thức vận chuyển Điểm nhận hàng Shopee là gì?
Điểm nhận hàng là phương thức vận chuyển được Shopee ra mắt từ ngày 09/02/2026, nhằm mang đến thêm lựa chọn nhận hàng linh hoạt cho Người mua, đồng thời góp phần nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công và tỷ lệ chuyển đổi cho Người bán.
Theo thông tin Shopee công bố, phương thức này được triển khai theo từng giai đoạn trên toàn quốc và Người bán cần bật phương thức vận chuyển này trên Kênh Người bán để áp dụng.
Điều kiện đơn hàng sử dụng Điểm nhận hàng
Một số điều kiện chính gồm:
- Phương thức thanh toán: Người mua có thể thanh toán trả trước hoặc thanh toán khi nhận hàng.
- Giới hạn cân nặng hoặc khối lượng quy đổi sau đóng gói: 10kg.
- Kích thước tối đa mỗi cạnh sau đóng gói: 60 × 60 × 60cm.
- Giá trị đơn hàng: dưới 3.000.000 VNĐ.
- Cước phí vận chuyển: tương tự phương thức vận chuyển Nhanh.
- Đơn vị vận chuyển phụ trách: SPX Express, có thể được bổ sung tùy theo nhu cầu và điều kiện của các đơn vị vận chuyển.
Nhờ có thêm lựa chọn nhận hàng tại Điểm nhận hàng, Người mua có thể chủ động hơn trong việc nhận đơn thay vì phải chờ giao đến địa chỉ cá nhân.
Phương thức vận chuyển Tủ nhận hàng Shopee là gì?
Tủ nhận hàng là phương thức cho phép Người mua chủ động đến các tủ để lấy hàng, qua đó hạn chế tình trạng giao hàng không thành công do Người mua không sắp xếp được thời gian nhận hàng.
Shopee hiện triển khai hai loại Tủ nhận hàng:
- Tủ nhận hàng Viettel Smartbox: triển khai từ ngày 12/05/2025.
- Tủ nhận hàng SPX: triển khai từ ngày 15/05/2026.
Việc mở rộng thêm Tủ nhận hàng SPX giúp Người mua có thêm lựa chọn nhận hàng và góp phần tăng tính linh hoạt trong quá trình giao nhận.
Xem thông tin cập nhật về Phương thức vận chuyển Tủ nhận hàng trên Shopee
Vì sao đơn hàng có thể không gửi được tại Điểm hoặc Tủ nhận hàng?
Trong thực tế vận hành, việc gửi đơn tại Điểm hoặc Tủ nhận hàng đôi khi có thể gặp sự cố.
Một số trường hợp phổ biến gồm:
Đối với Điểm nhận hàng:
- Điểm nhận hàng đóng cửa.
- Điểm nhận hàng tạm thời không thể tiếp nhận đơn.
- Phát sinh vấn đề trong quá trình tiếp nhận kiện hàng.
Đối với Tủ nhận hàng SPX:
- Tủ đã đầy.
- Kiện hàng không vừa ô tủ.
- Hệ thống tủ gặp lỗi.
- Không thể hoàn tất thao tác gửi hàng vào tủ.
Thay vì hoàn đơn ngay, quy trình mới của Shopee cho phép bưu tá liên hệ với Người mua để chuyển sang giao tận nơi.
Đây là thay đổi đáng chú ý đối với Người bán vì có thể giúp hạn chế một số trường hợp đơn hàng bị hoàn do nguyên nhân liên quan đến Điểm hoặc Tủ nhận hàng.
Người bán cần lưu ý gì khi Shopee thay đổi quy trình?
Để chủ động hơn trong quá trình vận hành, Người bán nên lưu ý một số điểm sau:
Theo dõi trạng thái đơn hàng
Khi đơn sử dụng Điểm nhận hàng hoặc Tủ nhận hàng, Người bán nên thường xuyên theo dõi trạng thái vận chuyển để kịp thời nắm bắt những đơn phát sinh vấn đề.
Chủ động tư vấn cho Người mua
Nếu Người mua lựa chọn Điểm hoặc Tủ nhận hàng, Người bán có thể chủ động thông báo rằng trong trường hợp không thể gửi hàng tại Điểm hoặc Tủ, bưu tá có thể liên hệ để chuyển sang giao tận nơi.
Lưu ý trường hợp đơn bị hoàn
Nếu Người mua từ chối hình thức giao tận nơi, đơn sẽ được hoàn về Người bán. Người bán nên theo dõi trạng thái hoàn và kiểm tra khoản phí được Shopee hoàn lại theo quy định.
Cập nhật chính sách vận chuyển thường xuyên
Các phương thức vận chuyển và quy định xử lý đơn có thể tiếp tục được Shopee điều chỉnh theo từng giai đoạn. Người bán nên thường xuyên cập nhật thông báo chính thức từ Shopee để tránh bỏ sót những thay đổi ảnh hưởng đến quá trình vận hành.
BigSeller giúp người bán chủ động hơn khi quản lý đơn hàng đa kênh
Khi các sàn thương mại điện tử liên tục cập nhật phương thức vận chuyển và quy trình xử lý đơn, việc theo dõi đơn hàng trên nhiều gian hàng có thể khiến Người bán mất nhiều thời gian, đặc biệt khi số lượng đơn tăng cao trong các đợt sale.
Thay vì phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều Kênh Người bán, BigSeller giúp tập trung quản lý đơn hàng từ nhiều nền tảng trên một hệ thống, hỗ trợ người bán theo dõi trạng thái đơn, xử lý đơn hàng và quản lý hoạt động bán hàng đa kênh thuận tiện hơn. BigSeller hiện hỗ trợ quản lý đơn hàng từ Shopee, Lazada, TikTok Shop và nhiều nền tảng khác.
Với người bán đang vận hành nhiều shop, việc tập trung dữ liệu đơn hàng về một nơi có thể giúp giảm thao tác lặp lại và hạn chế bỏ sót đơn trong quá trình xử lý.
Khám phá BigSeller và đăng ký miễn phí
Chủ động quản lý đơn hàng, sẵn sàng cho mọi thay đổi
Chính sách vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời điểm. Khi số lượng đơn và số shop ngày càng tăng, một hệ thống quản lý tập trung sẽ giúp Người bán dễ dàng kiểm soát quy trình hơn.
Đăng ký BigSeller miễn phí ngay hôm nay để quản lý đơn hàng, sản phẩm và tồn kho đa kênh trên một hệ thống, chủ động hơn trong vận hành và sẵn sàng cho các đợt cao điểm bán hàng.
