Shopee giao thiếu hàng và cách xử lý lấy lại tiền

Quy định về sản phẩm đổi trả

Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.

Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Bạn sẽ có nhiều thời gian để kiểm tra sản phẩm, vì vậy đừng nên bấm chọn “Đã nhận được hàng”

1. Đã nhận được hàng

Một khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa nên hãy lưu ý.

Bạn cũng có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận với nhau về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

1. a) Chưa nhận được hàng
2. b) Khác với mô tả
3. c) Nhận sai hàng
4. d) Thiếu hàng
5. e) Hàng đã qua sử dụng
6. f) Hàng giả/ nhái
7. g) Hàng lỗi, không hoạt động
8. h) Bể, vỡ

Kiểm tra thời điểm đơn hàng giao thành công

Để kiểm tra thời điểm đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao, nhấn chọn đơn hàng cần xem.

Đơn hàng giao hàng thành công sẽ được cập nhật trạng thái thành Đã giao hàng như hình minh họa dưới đây:

2. Shopee giao thiếu hàng phải làm sao?

Khi bạn kiểm tra hàng và thấy Shopee giao thiếu hàng thì bạn cần phải thực hiện ngay các bước sau đây:

Bước 1: Vào lại Shopee vào đơn hàng mà bạn vừa nhận được ⇒ Chọn ngay trả hàng hoàn tiền ⇒ Kích chọn món hàng giao bị thiếu ⇒ Kích chọn lý do

Bước 2:  Chọn thiếu hàng ⇒ Bạn kích chọn thêm hình ảnh và gửi lên hình ảnh mà đơn hàng vừa nhận được, kèm video mở hàng nếu có ⇒ Chọn phương án.

Bước 3: Ở đây Shopee sẽ cho bạn 2 lựa chọn là:

Trả hàng và hoàn tiền

Hoàn tiền ngay (không trả hàng) ( thông thường với Shop quốc tế nên chọn phương án này)

Shopee không hỗ trợ giao thêm hàng mà chỉ cho phép chọn 1 trong 2 cách trên

Bước 4: Chọn hoàn thành