01 经营成本新挑战！Shopee菲律宾佣金费率大调整

为了给卖家持续提供更优质的服务和资源，Shopee菲律宾跨境店将于2024年7月1日（当地时间）起调整Shopee菲律宾站点跨境卖家三方仓店铺的佣金费率及FSS（免运活动）服务费率。
 

Shopee菲律宾站点跨境卖家三方仓佣金费率将统一上调2.24%（含VAT）。同时为了激励卖家持续优化提升购物体验，平台将进一步扶持参与FSS（免运活动）的卖家，FSS活动的服务费率以及FSS+CCB的活动服务费率均下调2.24%。具体如下：
 

注:

新的费率仅适用于在生效日期（即2024年7月1日）后生成的订单。
 

快消类、电子类费率区间是因细分类目费率存在差异。
 

对于参加了极速达（FSP）项目并达到时效要求的卖家，对于属于FSP物流渠道下的订单仍然可以享受1%的佣金减免。详见【3PF】次日达项目 / 极速达项目。
 

02 配送成功≠交易成功！Shopee泰国强化退款服务

自2024年6月19日起，Shopee泰国本土店针对货品配送与退款流程实施了一系列优化措施，旨在提升用户体验的同时，加强卖家权益保护。在新政策下，即使货件配送状态已显示为“成功配送”，但若买家提出未收到商品的退款请求且缺乏有效配送证明，Shopee将迅速介入处理，确保买卖双方利益得到妥善维护。所有新功能将分阶段开放，预计至2024年7月10日前，所有商店将全面启用这些升级服务。
 

一旦买家反馈未收到已标注为“成功配送”的商品，并通过系统提交退款申请，Shopee将立即启动审核程序，并与物流公司进行核实。如果调查结果显示确实存在配送失败的情况（例如错投地址、配送凭证不清晰或其他缘由），Shopee将自动执行买家退款，并同步对卖家进行补偿。卖家所获补偿金额将等同于订单丢失情况下应得的赔偿，但需注意，赔偿额度上限依据承运商的具体政策而定。此补偿方案明确排除了Shopee代金券、折扣及促销活动带来的价值，确保补偿的直接与实际。得益于自动化补偿机制，卖家将在买家收到退款的瞬间即刻获得相应补偿。卖家可即时在账户的卖家余额中查看补偿款项，并将通过卖家中心的通知及电子邮件接收详细的补偿信息。
 

注意：

Shopee可能会联系卖家以获得额外的交货证明。如果卖家使用SHOPY（标准配送/标准配送大件）支持的运输公司，则卖家无需提供配送证明。如果卖家不使用Shopee支持的运输公司，卖家需要提供交货证明。