1. Quy trình trả hàng/hoàn tiền của Shopee

Shopee sẽ trực tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người Mua, thay bạn giải quyết các tình huống khó xử khi giải quyết yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho Người Mua. Người mua có thể nhấn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công (không phân biệt loại Shop).

2. Quy trình xử lý khiếu nại của Shopee

3. Các loại bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp khiếu nại, Người bán cần cung cấp cho Shopee các loại bằng chứng cụ thể như sau:

4. Cách cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền tỷ lệ thành công cao

4.1. Bằng chứng đóng gói

• Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/mã vận đơn/mã QR...);
• Đóng gói đúng sản phẩm, đầy đủ số lượng và tình trạng sản phẩm tốt/nguyên vẹn như trên đơn hàng Người mua đã đặt;

Trong trường hợp này bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng BigSeller để hỗ trợ hiển thị ID đơn hàng và mã vận đơn ngay trên phiếu giao hàng tùy chỉnh, đồng thời cho phép bạn tùy chỉnh kích thước ký tự theo nhu cầu của mình. ID đơn hàng và mã vận đơn hiển thị rõ ràng, đáp ứng yêu cầu của sàn khi gửi video khiếu nại, nhờ thông tin dễ đọc, quá trình xác minh đơn hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, với tính năng này, Người bán hoàn toàn có thể phóng to ký tự phù hợp với góc quay hoặc kích thước bao bì.



🔴 Đăng ký tài khoản BigSeller để sao chép sản phẩm miễn phí!

Từ hoạt động OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng) đến đồng bộ hóa kho, để WMS (hệ thống quản lý kho) hoạt động có hiệu quả với các công cụ tiếp thị chính xác và hoạt động thông minh giúp cửa hàng của bạn nổi bật trong thị trường có tính cạnh tranh cao. BigSeller hiện được hơn 930.000 người dùng ở Đông Nam Á tin tưởng.

👉 Click Đăng ký BigSeller 👈 để biết thêm chi tiết. và bắt đầu con đường hoạt động hiệu quả của bạn ngay lập tức! Hãy sử dụng BigSeller ngay để trở thành big seller trong thời gian sớm nhất!

Sử dụng BigSeller để trở thành big seller.

Xem thêm >> Hướng dẫn tùy chỉnh phiếu giao hàng



Lưu ý khi quay video:

- Video cần liền mạch, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Đối với hàng điện tử có lý do Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua là Lỗi không hoạt động:
+ Bằng chứng đóng gói cần cho thấy sản phẩm hoạt động bình thường;
+ Nếu sản phẩm có seal: Bằng chứng cần cho thấy sản phẩm nguyên seal khi đóng gói.
- Đối với lý do Trả hàng/Hoàn tiền là Bể vỡ, bằng chứng đóng gói cần cho thấy đủ vật liệu và quy cách đóng gói hợp lệ.

4.2. Bằng chứng mở hàng hoàn

• Thông tin đơn hàng hoàn (mã đơn hàng/mã vận đơn/mã QR...);
• Quay 6 mặt của kiện hàng và thao tác quá trình mở hàng;
• Tình trạng hàng hoàn thể hiện rõ vấn đề mà Người bán cần khiếu nại (Ví dụ: Hư hỏng/ Bể vỡ, Sai hàng/Thiếu hàng/Hàng rỗng, Hàng đã qua sử dụng...).

• Video cần liền mạch, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Nếu hàng hoàn bị lỗi hoạt động (thường gặp với hàng điện tử), Người bán cần cung cấp thêm video thao tác kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm.

Trường hợp 1: Hàng hoàn không đúng với hàng Người bán đã giao



Trường hợp 2: Hàng hoàn bị hư hỏng/bể vỡ

4.3. Các bằng chứng khác

4.3.1. Bằng chứng bổ sung tùy theo trường hợp

Sau đây là một số trường hợp đặc biệt mà Người bán cần bổ sung thêm bằng chứng khác:

Trường hợp 1: Hàng trả về bị lỗi hoạt động (thường gặp với hàng điện tử)

Ngoài video mở hàng hoàn, Người bán cần bổ sung thêm video thao tác kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm.

Ví dụ: Người mua trả hàng vì Người bán giao sai màu (mua tai nghe màu trắng nhưng giao nhầm màu đen) → Sau khi nhận hàng hoàn về, Người bán khiếu nại sản phẩm bị lỗi không hoạt động.



Trường hợp 2: Kiện hàng trả về không nguyên đai, nguyên kiện, tức là hàng không nguyên đai, nguyên kiện là hàng không có thùng đóng gói (ví dụ chỉ đóng gói bằng bao ni lông) hoặc thùng đóng gói bị rách nát, ướt, thủng lỗ có nguy cơ rớt hàng,…), trường hợp này Người bán cần bổ sung Biên bản đồng kiểm với bưu tá



4.3.2. Bằng chứng chứng minh hàng chính hãng

Kết luận