Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người mua trên LazMall luôn ở mức cao nhất, Lazada triển khai hệ thống đánh giá hiệu quả vận hành dành riêng cho các NBH LazMall. Việc đánh giá này được thực hiện theo chu kỳ định kỳ nhằm theo dõi, kiểm soát và hỗ trợ NBH cải thiện hiệu suất kịp thời. Vậy thời gian chu kỳ đánh giá được tính như thế nào? Cùng BigSeller tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành là gì?

Chu kỳ đánh giá LazMall (LMAC) là bản đánh giá hiệu suất hàng tháng công cụ theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động của NBH dựa trên một bộ số liệu và tiêu chí cụ thể. Những chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao trên LazMall, từ đó đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chất lượng hơn.

Kể từ 01/04/2025 các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động sẽ được siết chặt hơn để nâng cao trải nghiệm mua hàng tại Lazada cho khách hàng. NBH LazMall sẽ phải đáp ứng các tiêu chí sau đây để duy trì trạng thái LazMall:

Từ ngày 1/4/2025, chu kỳ đánh giá LazMall 2.0 sẽ giúp bạn theo dõi điểm mạnh và khu vực để phát triển hàng tháng. Bằng cách đạt tiêu chuẩn LazMall, bạn có thể xây dựng sự tin tưởng, giữ được sự hài lòng của khách hàng và giảm rủi ro.

Thực hiện theo hướng dẫn để thành công trên Lazada lâu dài:

Khi NBH bán hàng giả và bị phát hiện, NBH sẽ bị huỷ bỏ LazMall ngay lập tức và chuyến về trạng thái NBH thường.

Tỷ lệ giao nhanh trong ngày (FFR+) sẽ trở thành một trong những tiêu chí của NBH LazMall. Theo dõi các chỉ số thông qua Tình trạng vận hành trên Seller Center

2. Chu kỳ đánh giá LazMall hoạt động như thế nào?

Chu kỳ đánh giá LazMall hoạt động như bảng sau đây:

3. NBH không duy trì được điều kiện chu kỳ đánh giá LazMall sẽ như thế nào?

Bắt đầu từ ngày 01/04/2025, LazMall sẽ tiến hành chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành LazMall hàng tháng chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành LazMall dựa trên bộ tiêu chí hiệu suất đã thiết lập.

Trong trường hợp NBH không đạt điều kiện chu kỳ đánh giá LazMall từ 2 chỉ số trở lên, hệ thống sẽ gửi email cảnh báo cho NBH, đồng thời dành 1 tháng để cải thiện hiệu suất cửa hàng LazMall.

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH DÙNG THỬ MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

Nếu trong chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành LazMall tháng kế tiếp, NBH vẫn không đáp ứng từ 2 tiêu chí trở lên, trong đó có ít nhất 1 chỉ số vi phạm lặp lại, NBH sẽ nhận được email cuối cùng thông báo về việc sẽ bị loại khỏi LazMall trong kỳ đánh giá tiếp theo do không cải thiện hiệu suất trong 2 tháng liên tiếp.

Việc gỡ bỏ LazMall sẽ được thực hiện vào tháng thứ 3. Sau đó, cửa hàng sẽ được chuyển thành NBH thường.

Điều kiện quay lại LazMall:

NBH mong muốn quay lại LazMall cần đảm bảo cửa hàng của mình đáp ứng đầy đủ Tiêu chuẩn Dịch vụ và các Điều kiện hợp lệ dành cho NBH LazMall trước khi thực hiện đăng ký lại.

Lưu ý:

Theo chính sách đảm bảo LazMall, LazMall không khoan nhượng đối với các hành vi bán hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, NBH sẽ bị loại khỏi LazMall ngay lập tức, bất kể có đáp ứng các tiêu chí hiệu suất khác hay không.

4. Tiêu chí để đánh giá hiệu suất

5. Làm thế nào để đăng kí tham gia lại LazMall

Sau khi bị loại khỏi LazMall, Nhà Bán Hàng (NBH) hoàn toàn có thể đăng ký lại nếu đáp ứng đầy đủ Tiêu chuẩn Dịch vụ và Điều kiện hợp lệ. Việc đăng ký lại được thực hiện qua trang ứng dụng LazMall trên Seller Center, với các bước cụ thể như sau:

Bước 1:

Đăng nhập vào tài khoản Seller Center và chọn mục “Thông tin gian hàng” trong phần “Tài khoản của tôi”.

Bước 2:

Chọn tab “Thương hiệu” để truy cập vào trang ứng dụng LazMall.

Bước 3:

Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu và tải lên các chứng từ hỗ trợ theo hướng dẫn.

Bước 4:

Nhấn “Duyệt” để hoàn tất quá trình đăng ký.

6. Kết luận

Việc nắm rõ thời gian chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành LazMall giúp Nhà Bán Hàng chủ động hơn trong việc cải thiện và duy trì các chỉ số hiệu suất theo tiêu chuẩn sàn. Từ đó, NBH không chỉ giữ vững vị thế trên LazMall mà còn xây dựng được hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp với khách hàng. Đừng quên theo dõi định kỳ các chỉ số trong Seller Center để kịp thời điều chỉnh và tối ưu hoạt động gian hàng của bạn.