Kinh doanh online liên tục 24/7 đôi khi khiến các Nhà Bán Hàng (NBH) cần tạm dừng hoạt động để nghỉ ngơi, giải quyết công việc cá nhân hoặc chuẩn bị cho các kế hoạch dài hạn. Thấu hiểu điều này, Lazada mang đến tính năng bật chế độ tạm nghỉ Lazada, cho phép NBH chủ động kiểm soát hoạt động gian hàng mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người mua. Sau đây BigSeller sẽ chia sẻ các thông tin quan trọng về bật chế độ nghỉ Lazada

1. Chế độ tạm nghỉ là gì?

Bật chế độ tạm nghỉ Lazada nhằm giúp nhà bán hàng chủ động hơn trong việc quản lý vận hành gian hàng.

Với công cụ này, bạn có thể dễ dàng tắt hoặc bật chế độ tạm nghỉ bất kỳ lúc nào, tùy theo nhu cầu và kế hoạch cá nhân. Đây là một giải pháp cực kỳ hữu ích để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng không bị ảnh hưởng bởi các đơn hàng không thể xử lý kịp thời trong thời gian nghỉ.

2. Các thông tin liên quan đến bật chế độ tạm nghỉ Lazada

Lazada hiện cung cấp 2 chế độ tạm nghỉ chính như sau:

2.1. Chế độ tạm nghỉ đóng cửa gian hàng

Phù hợp khi NBH không thể tiếp tục vận hành gian hàng trong một thời gian nhất định (ví dụ: nghỉ lễ dài ngày, nghỉ cá nhân, không có nhân sự xử lý đơn hàng). Khi bật chế độ này, khách hàng sẽ không thể đặt hàng, gian hàng sẽ tạm thời “đóng cửa”.

2.2. Chế độ tạm nghỉ mở cửa gian hàng

Phù hợp khi NBH vẫn muốn giữ hoạt động đặt hàng nhưng cần thêm thời gian xử lý đơn do các yếu tố khách quan (như thiên tai, gián đoạn giao hàng, thiếu nhân sự tạm thời…). Hệ thống sẽ tự động điều chỉnh thời gian chuẩn bị hàng để tránh vi phạm.

2.3. Một số giới hạn khi sử dụng chế độ tạm nghỉ cần lưu ý

Không thể bật đồng thời cả hai chế độ tạm nghỉ
NBH chỉ có thể chọn một trong hai chế độ: đóng cửa hoặc mở cửa. Đây là hai hình thức khác nhau, phục vụ cho những mục đích riêng biệt nên không thể cùng hoạt động một lúc.

Không thể bật chế độ tạm nghỉ mở cửa trong các chiến dịch Mega Sale
Trong thời gian diễn ra các chiến dịch lớn như Siêu Sale,… Lazada sẽ khóa tính năng mở cửa gian hàng để đảm bảo hiệu quả vận hành và tối ưu doanh số cho cả người bán lẫn nền tảng. NBH nên chủ động chuẩn bị trước các đợt sale để không bỏ lỡ cơ hội lớn.

3. Hướng dẫn thao tác tắt/ bật chế độ tạm nghỉ Lazada

Bước 1: Chọn + Cài đặt chế độ tạm nghỉ mới

Bước 2: Chọn loại chế độ tạm nghỉ

Bước 3: Chọn thời gian

Bước 4: Nhấn OK để xác nhận cài đặt

Chế độ tạm nghỉ đóng cửa gian hàng

Chế độ tạm nghỉ mở cửa gian hàng

4. Các câu hỏi được nhà bán hàng quan tâm nhất

4.1. Có nên bật chế độ tạm nghỉ không

Bật chế độ tạm nghỉ Lazada sẽ chính thức có hiệu lực vào ngày kế tiếp sau khi bạn hoàn tất việc thiết lập. Do đó, để đảm bảo hoạt động vận hành được suôn sẻ, nhà bán hàng nên thiết lập bật chế độ tạm nghỉ Lazada tối thiểu 2 ngày trước khi bắt đầu kỳ nghỉ.

Khoảng thời gian này giúp bạn có thêm 2 ngày để xử lý các đơn hàng còn tồn đọng, hạn chế tối đa tình trạng đơn bị hủy do không kịp đóng gói hoặc giao hàng. Việc chuẩn bị trước không chỉ giúp giữ vững uy tín gian hàng mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

4.2. Thời gian xử lý đơn hàng khi bật chế độ tạm nghỉ Lazada

Chế độ tạm nghỉ Lazada chỉ có hiệu lực từ ngày hôm sau sau khi bạn cài đặt thành công. Do đó, NBH nên thiết lập chế độ tạm nghỉ ít nhất 2 ngày trước thời điểm bắt đầu kỳ nghỉ.

Việc chuẩn bị trước này mang lại nhiều lợi ích:

Cho phép bạn có 2 ngày để xử lý toàn bộ đơn hàng còn tồn.

Tránh tình trạng đơn hàng bị trễ hoặc hủy ngoài ý muốn.

Tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ vững chỉ số vận hành.

4.3. Cách xử lý đơn hàng trước và trong kỳ nghỉ lễ

a. Đối với các đơn hàng được đặt trước khi kỳ nghỉ bắt đầu:

Bạn vẫn phải tuân theo thời gian xử lý tiêu chuẩn theo SLA của Lazada. Vì vậy, việc chuẩn bị và xử lý đơn hàng trước kỳ nghỉ là rất quan trọng. Việc bật chế độ tạm nghỉ sớm sẽ giúp bạn có đủ thời gian để hoàn tất những đơn hàng này mà không bị ảnh hưởng bởi lịch nghỉ.

b. Đối với các đơn hàng đặt trong thời gian nghỉ lễ (nếu mở cửa gian hàng):

Hệ thống sẽ tự động điều chỉnh thời gian xử lý để phù hợp với lịch nghỉ đã thiết lập.

Tuy nhiên, bạn vẫn nên theo dõi và xử lý sớm nhất có thể để duy trì trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Khi Nhà Bán Hàng (NBH) kích hoạt chế độ tạm nghỉ, hệ thống Lazada sẽ áp dụng các điều kiện xử lý đơn hàng khác nhau tùy thuộc vào loại chế độ được chọn. Cụ thể:

Chế độ tạm nghỉ: Đóng cửa gian hàng

Gian hàng sẽ tạm ngừng hoạt động hoàn toàn trong thời gian nghỉ đã cài đặt.

Khách hàng không thể đặt hàng mới cho đến khi kỳ nghỉ kết thúc.

Đây là chế độ lý tưởng nếu NBH không thể xử lý bất kỳ hoạt động nào trong kỳ nghỉ (ví dụ: nghỉ Tết, nghỉ dài hạn, không có nhân sự trực).

Chế độ tạm nghỉ: Mở cửa gian hàng

Gian hàng vẫn mở và khách hàng có thể tiếp tục đặt hàng như bình thường.

Tuy nhiên, thời gian xử lý đơn hàng (SLA) sẽ được tự động gia hạn, tương ứng với số ngày nghỉ đã thiết lập.

Đặc biệt, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ, giúp NBH có đủ thời gian để chuẩn bị và giao hàng mà không bị tính vi phạm SLA.

5. Chế độ xem của người mua khi bật chế độ tạm nghỉ Lazada

Chế độ tạm nghỉ đóng cửa gian hàng

Chế độ tạm nghỉ mở cửa gian hàng

6. Kết luận

Tính năng chế độ tạm nghỉ Lazada là một công cụ quản lý gian hàng vô cùng hữu ích, giúp NBH linh hoạt hơn trong việc vận hành - đặc biệt trong những giai đoạn cần nghỉ ngơi hoặc có sự cố bất khả kháng. Hãy sử dụng hợp lý và đúng thời điểm để đảm bảo sự cân bằng giữa hoạt động kinh doanh và cuộc sống cá nhân!