Pernah mendengar istilah order fulfillment?  Istilah ini sering terdengar dari kalangan pelaku bisnis online. Merupakan tahapan penting dalam kelangsungan bisnis, apa sebenarnya order fulfillment? Dalam artikel ini, BigMin akan bahas secara singkat dan jelas apa itu order fulfillment, fungsi dan cara kerjanya. Simak artikel berikut sampai habis, yuk!

Apa itu Order Fulfillment

Source: Freepik

Order fulfillment adalah proses lengkap yang dimulai sejak pelanggan melakukan pemesanan hingga produk sampai ke tangan mereka. Bukan sekadar mengirim barang, tapi mencakup seluruh rangkaian aktivitas seperti menerima pesanan, pengelolaan stok, pengemasan, pengiriman, dan layanan purna jual. Order fulfillment bertugas memastikan pelanggan mendapatkan produk yang mereka pesan dengan cepat dan tepat.

BACA JUGA: Pentingnya After Sales Service dalam Berbisnis

Fungsi Order Fulfillment dalam Bisnis

Source: Freepik

Order fulfillment memiliki peran sangat penting dalam kelangsungan sebuah bisnis. Beberapa fungsi utamanya antara lain:

• Memastikan kepuasan pelanggan: Pengiriman tepat waktu dan produk sesuai pesanan membuat pelanggan puas dan loyal.

• Mengurangi risiko kesalahan: Dengan sistem fulfillment yang baik, risiko kesalahan pengiriman bisa diminimalisir

• Meningkatkan efisiensi operasional: Proses yang terorganisir membuat bisnis lebih hemat waktu dan biaya.

• Memperkuat reputasi bisnis: Pelayanan pengiriman yang baik membangun kepercayaan pelanggan terhadap brand.

BACA JUGA: Apa Itu SOP? Standar Penting Agar Bisnis Berjalan Efisien

Tahapan Order Fulfillment

Source: Freepik

Order fulfillment terdiri dari beberapa tahapan penting yang harus berjalan dengan lancar, diantaranya yaitu:

1. Menerima Pesanan

Setelah pelanggan memesan produk melalui toko online atau marketplace, sistem akan mencatat dan memproses pesanan tersebut.

2. Pengelolaan Stok

Barang yang telah dipesan selanjutnya akan dicek ketersediaannya di gudang. Jika stok tersedia, pesanan akan diproses untuk tahap berikutnya.

3. Pengemasan

Produk yang sudah dipilih akan dikemas dengan rapi dan aman agar tidak rusak saat pengiriman.

4. Pengiriman

Barang dikirim menggunakan jasa ekspedisi atau kurir yang sudah ditentukan. Pelacakan pengiriman juga dilakukan agar pelanggan bisa memantau status paket.

5. Aftersales

Setelah barang diterima pelanggan, proses fulfillment belum selesai. Aftersales seperti konfirmasi penerimaan, retur, dan komplain juga menjadi tahapan penting. Ini berguna untuk memastikan produk sampai ditangan pelanggan dengan baik dan tentunya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Order fulfillment sangat penting dalam bisnis online, bayangkan jika proses pengiriman produk berantakan seperti pengiriman terlambat, barang rusak, atau salah kirim. Tentu pelanggan kecewa dan bisa jadi tidak mau membeli lagi. Di sinilah peran order fulfillment yang efektif membuat bisnis tetap berjalan mulus dan menjaga kepuasan pelanggan. Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!