TikTok Shop kembali menghadirkan inovasi dalam sistem layanannya, terutama dalam hal kebijakan retur barang. Kini, pembeli tidak perlu lagi memberikan alasan yang rumit untuk mengembalikan produk. Apa saja kebijakan yang telah ditetapkan TikTok Shop untuk seller online? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Kebijakan Retur Barang?

Source: Freepik

Kebijakan retur barang yang ditetapkan oleh TikTok Shop merupakan kebijakan dimana  pembeli dapat mengembalikan barang yang sudah dibeli dalam kondisi tertentu. Per 21 Juli 2025, telah diberlakukan pembaruan penting terkait retur barang dengan alasan "Tidak Lagi Diperlukan". Biasanya, ini berlaku jika produk cacat, tidak sesuai, atau tidak berfungsi.

Alasan ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan produk tanpa perlu menjelaskan kenapa. Misalnya, berubah pikiran, atau ternyata sudah memiliki produk serupa. Apabila memenuhi syarat, Anda bebas ajukan retur.

BACA JUGA: Manfaat Integrasi Seller Center Tokopedia & TikTok Shop, Seller Wajib Tahu!

Produk Apa Saja yang Bisa Diretur?

Source: Freepik

Produk yang bisa dikembalikan dengan alasan ini akan dilabeli dengan “Mudah Dikembalikan” di halaman detail produk. Jadi sebelum checkout, Anda dapat mengecek terlebih dahulu labelnya. Label ini jadi tanda bahwa produk itu memenuhi syarat utama untuk retur dengan alasan apapun, termasuk karena “tidak diperlukan lagi”.

Untuk mengajukan retur, pembeli hanya memiliki waktu 6 hari sejak barang diterima. Setelah lewat dari itu, permintaan retur akan ditolak otomatis.

Lalu bagaimana dengan ongkos kirim? Tenang, ongkir pengembalian akan ditanggung oleh TikTok Shop, bukan seller maupun pembeli.

BACA JUGA: Terbaru! Biaya Return Barang dan Dana Shopee 2025

Cara Mengajukan Retur Barang

Source: Forbes

1. Masuk ke riwayat pesanan.

2. Pilih pesanan yang produknya ingin diretur.

3. Setelah itu klik “Ajukan Pengembalian Barang atau Dana”.

4. Selanjutnya, pilih alasan pengembalian dan klik “Lanjutkan”.

5. Kemudian, Unggah Gambar atau Video serta tambahkan pesan yang ingin diajukan kepada seller.

6. Pilih detail pengembalian.

7. Review kembali form retur barang dan klik “Kirim” untuk mengajukan retur.

Setelah Anda mengajukan retur barang, Anda dapat menunggu pengembalian barang atau dana diproses oleh sistem. Anda juga dapat melacak status pengembalian kapan saja melalui halaman rincian permintaan.

TikTok Shop dan Tokopedia terus berusaha untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dengan memberi fleksibilitas tinggi bagi pembeli. Dengan adanya kebijakan ini, diharapkan konsumen akan mendapatkan pengalaman belanja online yang baik. Tapi tentu, pembeli tetap harus mematuhi syarat yang berlaku, dan penjual juga harus sigap menanggapi permintaan secara profesional.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!