Tốc độ phản hồi và chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt giúp Shop tạo lợi thế. Hiểu được điều đó, Shopee ra mắt Trợ lý Chat AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ Nhà bán hàng tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm của Người mua. Cùng BigSeller tìm hiểu về hướng dẫn bật tắt Trợ lý Chat AI trên Shopee đơn giản nhé!

1.Trợ lý Chat AI là gì?

Trợ lý Chat AI là một tính năng trên Shopee ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động giao tiếp với Người mua qua Shopee Chat. Công cụ này giúp Shop phản hồi tin nhắn nhanh chóng, chính xác mà không cần người bán phải trực tiếp theo dõi liên tục. Nhờ hoạt động 24/7, Trợ lý Chat AI đảm bảo Người mua luôn nhận được hỗ trợ kịp thời cùng đầy đủ thông tin cần thiết trong suốt quá trình tương tác.

Không chỉ trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hay đơn hàng, Trợ lý Chat AI còn có thể hướng dẫn Người mua trong hành trình mua sắm và thậm chí hỗ trợ gợi ý những sản phẩm phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của họ. Đây là giải pháp giúp Shop nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả bán hàng một cách tự động.

2. Hướng dẫn bật tắt Trợ lý Chat AI trên Shopee đơn giản

Người bán có thể dễ dàng chủ động bật tắt Trợ lý Chat AI ngay trên Kênh Người bán tùy theo nhu cầu sử dụng. Chỉ cần truy cập mục Trợ lý Chat AI tại Kênh Người bán, sau đó chọn Bật/Tắt tính năng để điều chỉnh theo mong muốn.

3. Lợi ích khi sử dụng Trợ lý Chat AI trên Shopee

3.1. Phản hồi Người mua nhanh chóng 24/7

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Trợ lý Chat AI là khả năng phản hồi tin nhắn ngay lập tức, bất kể ngày hay đêm. Điều này giúp Shop duy trì tỷ lệ phản hồi tốt, tránh bỏ lỡ khách hàng và tăng cơ hội chốt đơn.

3.2. Tối ưu thời gian và nguồn lực

Với những câu hỏi đơn giản và lặp lại, Trợ lý Chat AI có thể tự động xử lý hiệu quả. Nhờ đó, Nhà bán hàng có thêm thời gian tập trung vào các vấn đề quan trọng hơn như xử lý đơn hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc giải quyết các thắc mắc phức tạp từ khách hàng.

3.3. AI hiểu nhu cầu và cá nhân hóa câu trả lời

Không chỉ đơn thuần trả lời theo kịch bản, Trợ lý Chat AI còn có khả năng phân tích nội dung tin nhắn để hiểu rõ ý định của Người mua. Từ đó, câu trả lời được cá nhân hóa, sát với nhu cầu, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn.

3.4. Giảm chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng

Việc sử dụng Trợ lý Chat AI giúp giảm nhu cầu tuyển thêm nhân sự chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các mùa cao điểm. Tuy nhiên, chất lượng hỗ trợ vẫn được duy trì nhờ khả năng phản hồi nhanh của AI.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao trợ lý chat AI trả lời vẫn bị trừ vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi

• Những câu hỏi của Người mua đã được Trợ lý AI xử lý thành công sẽ không được tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat (CRR), Thời gian Phản hồi Đầu tiên (FRT) và Thời gian Phản hồi Trung bình (ART) của Shop.

• Tuy nhiên, nếu Trợ lý AI không thể hỗ trợ và Người mua yêu cầu nói chuyện trực tiếp với Người bán, thì kể từ thời điểm Người mua chọn "Không thích" phản hồi của Trợ lý AI, cuộc trò chuyện tiếp theo giữa Người mua và Người bán sẽ được tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của Shop. Shopee sẽ áp dụng công thức tính CRR và thời gian phản hồi như đối với các cuộc chat thông thường.

Trợ lý Chat AI có thể trả lời những loại câu hỏi nào?

AI có thể phản hồi câu hỏi về sản phẩm, thanh toán, tình trạng đơn hàng, vấn đề sau mua và thông tin cửa hàng.

Hãy cung cấp đủ thông tin trong mô tả sản phẩm để AI trả lời chính xác hơn.

Điều gì xảy ra khi AI không trả lời được?

Cuộc chat sẽ được gán nhãn Chưa phản hồi nếu Người mua chọn Không thích hoặc yêu cầu chat trực tiếp. Shop sẽ nhận bản tóm tắt lịch sử Hỏi - Đáp để xử lý tiếp.

Shop cần trả lời trực tiếp khi nào?

Người mua chọn Không thích

AI không trả lời được

Người mua yêu cầu chat với Shop

AI hỗ trợ ngôn ngữ nào?

Hiện tại: Tiếng Việt.

Khác nhau giữa Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn nhanh?

Tin nhắn chào mừng: Chỉ một số Shop được dùng, thiết lập trong Trợ lý Chat AI.

Tin nhắn nhanh: Tất cả Shop đều dùng được trong mục Quản lý Chat.

Vì sao không thể bật Trợ lý Chat AI?

Tính năng chỉ mở cho một số Nhà bán hàng.

Tại sao AI gửi thẻ Câu hỏi thường gặp nhiều lần?

AI sẽ gửi lại sau 24 giờ nếu Người mua nhắn tin mới.

Xem hiệu quả hoạt động của AI ở đâu?

Tại trang Trợ lý Chat AI với các chỉ số:

Khách truy cập

Câu hỏi được phản hồi

Đánh giá Tốt

Kết luận

Trợ lý Chat AI trên Shopee là giải pháp thông minh giúp Nhà bán hàng chủ động nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm chi phí. Không chỉ hỗ trợ trả lời nhanh, AI còn mang đến sự cá nhân hóa trong từng tương tác.