Nếu một trong các yếu tố trên không đạt yêu cầu, hệ thống có thể không hiển thị hoặc tạm dừng quyền sử dụng COD, ngay cả khi shop từng áp dụng hình thức thanh toán này trước đó.

Thanh toán khi nhận hàng từ lâu đã trở thành yếu tố then chốt giúp nhà bán hàng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên TikTok Shop, đặc biệt với những khách hàng mới hoặc các đơn có giá trị cao. Tuy nhiên, không ít người bán nhận thấy rằng có thời điểm shop của mình hiển thị COD bình thường, nhưng sau đó phương thức thanh toán này lại đột ngột biến mất, dù sản phẩm và hoạt động kinh doanh không có thay đổi lớn.

Nguyên nhân nằm ở cơ chế kiểm soát rủi ro của TikTok Shop. Trên thực tế, COD không phải là tính năng mặc định, mà là một quyền vận hành có điều kiện. Hệ thống sẽ liên tục đánh giá mức độ ổn định của gian hàng thông qua dữ liệu đơn hàng, hành vi giao dịch và trải nghiệm khách mua để quyết định có tiếp tục cấp quyền COD cho shop hay không.

TikTok Shop đang xét duyệt COD như thế nào?

Trong hệ sinh thái thương mại điện tử của TikTok Shop, COD được xem là một cơ chế quản trị rủi ro, không đơn thuần là phương thức thanh toán. Thay vì đơn thuần dựa vào doanh thu, TikTok Shop hiện tập trung đánh giá toàn diện hành vi vận hành của gian hàng. Các yếu tố như tỷ lệ hoàn đơn, số lần khách không nhận hàng, mức độ tuân thủ chính sách, lịch sử tranh chấp và mức độ minh bạch của hồ sơ kinh doanh đều được đưa vào mô hình đánh giá rủi ro.

Khi hệ thống nhận thấy dấu hiệu bất ổn, COD có thể bị tạm dừng ngay cả khi shop chưa vi phạm chính sách nghiêm trọng. Ngược lại, những gian hàng duy trì vận hành ổn định, dữ liệu sạch và trải nghiệm người dùng tốt thường được ưu tiên hiển thị phương thức thanh toán này lâu dài hơn.

Vì sao nhiều shop mất COD dù vẫn bán hàng bình thường?

Rất nhiều nhà bán hàng rơi vào tình huống “mất COD không rõ lý do”. Thực chất, vấn đề thường không nằm ở sản phẩm mà nằm ở dòng dữ liệu hành vi. Khi tỷ lệ hủy, hoàn, không nhận hàng hoặc khiếu nại gia tăng trong một khoảng thời gian ngắn, hệ thống sẽ tự động nâng mức cảnh báo rủi ro. Điều này khiến COD bị hạn chế để giảm chi phí vận hành cho nền tảng và bảo vệ hệ sinh thái mua sắm.

Ngoài ra, các hành vi đặt hàng bất thường, thay đổi địa chỉ giao nhận liên tục hoặc tần suất giao dịch không ổn định cũng có thể khiến gian hàng bị xếp vào nhóm cần giám sát.

Điều kiện thực tế để duy trì COD bền vững

Muốn COD hiển thị ổn định, shop cần xây dựng một nền tảng vận hành đủ tin cậy. Điều đó bắt đầu từ việc duy trì tỷ lệ hoàn, hủy và không nhận hàng ở mức thấp, tuân thủ nghiêm túc chính sách bán hàng của TikTok, đồng thời đảm bảo thông tin pháp lý, tài khoản thanh toán và hồ sơ kinh doanh luôn minh bạch, cập nhật.

Bên cạnh đó, không phải mọi sản phẩm và mọi khu vực đều được áp dụng COD tại cùng một thời điểm. TikTok Shop sẽ liên tục điều chỉnh phạm vi hỗ trợ theo từng giai đoạn nhằm tối ưu chi phí vận chuyển và kiểm soát rủi ro logistics.

Cách mở thanh toán khi nhận hàng trong TikTok Seller Center

Khi gian hàng đáp ứng các tiêu chí vận hành, người bán có thể chủ động kiểm tra và kích hoạt COD trong hệ thống quản trị. Quá trình này được thực hiện trực tiếp tại TikTok Seller Center, nơi người bán truy cập mục Cài đặt thanh toán và kiểm tra xem phương thức COD đã sẵn sàng để bật hay chưa. Trong trường hợp tùy chọn này không xuất hiện, điều đó cho thấy shop chưa đạt ngưỡng đánh giá cần thiết hoặc đang trong thời gian bị hệ thống theo dõi.

Chính sách COD qua J&T và quyền kiểm tra hàng của khách

Một điểm đáng chú ý trong thời gian gần đây là chính sách COD đặc biệt thông qua đơn vị vận chuyển J&T tại một số tỉnh thành miền Tây và khu vực phía Nam. Trong phạm vi thử nghiệm này, người mua được phép mở bao bì bên ngoài của kiện hàng để kiểm tra trước khi thanh toán, với điều kiện không được tác động đến niêm phong gốc và không được dùng thử sản phẩm.

Quá trình kiểm tra được nhân viên giao nhận ghi lại bằng video nhằm đảm bảo tính minh bạch. Nếu khách từ chối nhận hàng, đơn sẽ được hệ thống ghi nhận là giao không thành công và hoàn về người bán trong trạng thái đã mở bao bì. Trong trường hợp phát sinh hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm, người bán có quyền khiếu nại theo quy trình của nền tảng.

COD – lợi thế chuyển đổi nhưng cũng là bài toán vận hành

COD giúp shop bán được nhiều hơn, nhưng cũng kéo theo rủi ro chi phí hoàn hàng, tồn kho và tranh chấp. Do đó, việc duy trì COD không đơn thuần là bật tính năng, mà là bài toán tổng thể về chất lượng vận hành, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.

Những gian hàng hiểu rõ cơ chế này và chủ động tối ưu hệ thống vận hành sẽ có lợi thế bền vững hơn trong hệ sinh thái TikTok Shop ngày càng cạnh tranh.
 

🧩Đăng ký dùng thử BigSeller ngay hôm nay để trải nghiệm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả.

Kết luận

Tóm lại, TikTok Shop chỉ cho phép thanh toán khi nhận hàng đối với những gian hàng có dữ liệu vận hành ổn định, hồ sơ minh bạch và tuân thủ chính sách; COD được kích hoạt thủ công trong TikTok Seller Center và có thể bị hệ thống tạm ngừng bất cứ lúc nào nếu phát sinh rủi ro.