Source: Freepik

Sama seperti sebelumnya, jika nomor resi pesanan belum muncul cara membatalkan pesanan yang bisa Anda lakukan:

• Buka menu Pesanan atau Order di TikTok Shop

• Pilih order dengan status Diproses

• Cari pesanan COD yang ingin dibatalkan

• Klik Ajukan Pembatalan atau Cancel

• Pilih alasan pembatalan, lalu submit pengajuan pembatalan pesanan

Namun, untuk pesanan COD (Bayar di Tempat) yang sedang dikirim, biasanya saat sampai Anda bisa menolak paketnya. Namun, perlu dicatat bahwa Anda harus memiliki kesepakatan terlebih dahulu dengan seller untuk menghindari permasalahan.

Cara Cancel Pesanan di TikTok Shop yang Sudah Terkirim

Jika pesanan sudah diterima, tetapi ada masalah (barang rusak, tidak sesuai, atau ingin mengembalikan), maka prosesnya bukan lagi sebatas “cancel”, tetapi retur dan refund. Berikut langkah-langaknya:

1. Buka Produk TikTok dan Masuk ke bagian Pesanan atau Order

2. Klik Pesanan Dikirim dan akan muncul daftar pesanan yang sedang atau sudah terkirim

3. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan

4. Klik Ajukan Pengembalian (Return/Refund)

5. Isi detail alasan pengembalian beserta unggah bukti jika diperlukan

6. Ikuti instruksi untuk mengembalikan barang, biasanya Anda akan diberikan pilihan untuk mengembalikan barang dengan cara drop off ke kurir atau pick up

7. Hubungi seller (opsional) untuk koordinasi lebih lanjut

Strategi Mudah Urus Order yang Dibatalkan Secara Otomatis

Sebagai seller, tentunya sering kali Anda mengalami pesanan dibatalkan secara tiba-tiba. Namun, saat ini terdapat strategi mudah untuk mengurus seluruh pesanan toko Anda. Caranya dengan memanfaatkan sistem omnichannel dari BigSeller.

[Contoh Fitur Sistem Omnichannel]

Dengan sistem yang terintegrasi, Anda akan lebih mudah untuk urus seluruh pesanan, termasuk pembatalan order dari pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat melacak status pesanan dengan lengkap. Terlebih, sinkronisasi stok barang hingga kelola gudang (WMS) akan lebih mudah karena cukup dilakukan melalui satu sistem.

BACA JUGA: Tips Pilih Sewa Gudang di Jakarta untuk UMKM

Membatalkan pesanan di TikTok Shop sebenarnya mudah jika Anda mengetahui kondisi dan status ordernya. Mulai dari pesanan belum dibayar, sudah dibayar, COD, hingga pesanan yang sudah sampai dan perlu retur/refund. Masing-masing mempunyai alur pembatalan pesanan yang berbeda di TikTok Shop. Sementara untuk seller, kunci utamanya adalah kerapian sistem. Dengan pengelolaan order yang terintegrasi, pembatalan pesanan tidak lagi jadi masalah besar.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!

FAQ

1. Berapa lama proses refund di TikTok Shop?

Waktu refund tergantung metode pembayaran yang digunakan. Umumnya, proses bisa memakan waktu beberapa hari kerja setelah pengembalian barang dikonfirmasi oleh seller atau sistem TikTok Shop.

2. Kenapa tombol “Batalkan Pesanan” tidak bisa diklik atau tidak muncul?

Biasanya karena pesanan sudah masuk ke tahap pengiriman atau sedang diproses (terdapat nomor resi). Dalam kondisi ini, pembeli perlu melakukan konfirmasi ke seller dan menunggu barang sampai untuk kemudian mengajukan retur/refund.

3. Apakah pesanan COD bisa dibatalkan?

Bisa. Pesanan dengan metode COD (Bayar di Tempat) dapat dibatalkan selama statusnya belum dikirim oleh seller. Jika sudah dikirim, pembatalan dilakukan lewat proses retur/refund setelah barang diterima.