Dalam dunia e-commerce yang makin kompetitif, pelanggan tidak hanya melihat harga dan foto produk. Mereka juga menilai reputasi toko sebelum memutuskan untuk checkout. Salah satu indikator paling penting adalah rating toko.

Di TikTok Shop by Tokopedia, rating toko bukan hanya sekadar angka, tapi gambaran dari kesehatan atau performa toko online, kualitas produk, serta layanan yang seller berikan ke pelanggan. Artikel ini akan membahas mengenai arti rating toko, faktor penentunya, hingga cara meningkatkan rating toko di TikTok Shop by Tokopedia.

Apa Itu Rating Toko?

Source: Freepik

Secara sederhana, arti rating toko adalah skor yang menunjukkan kualitas dan kinerja toko ecara keseluruhan. Skor ini ditampilkan dalam skala 0 sampai 5, dengan angka 5 sebagai nilai tertinggi. Fungsi utama rating toko antara lain:

• Membangun kepercayaan calon pelanggan

• Menjadi indikator kepuasan pelanggan e-commerce

• Menunjukkan seberapa profesional seller mengelola toko

BACA JUGA: 4 Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop, Mudah dan Cepat!

Syarat Agar Rating Toko Ditampilkan

Tidak semua toko langsung memiliki rating. Rating toko biasanya didapatkan setelah bisnis berjalan. Untuk menampilkan rating toko, seller perlu memenuhi beberapa syarat berikut:

• Menyelesaikan minimal 30 pesanan dalam 60 hari terakhir

• Tidak memiliki pesanan yang ditandai sebagai penipuan

Apa Saja yang Memengaruhi Rating Toko?

Rating toko TikTok Shop by Tokopedia diperbarui setiap hari. Ada tiga komponen utama yang memengaruhi skor akhir rating toko, yaitu:

Kepuasan terhadap Produk

Penilaian ini berhubungan langsung dengan kualitas dan performa barang yang dijual, diukur selama 60 hari kalender. Fokus utamanya adalah melihat seberapa puas pelanggan terhadap barang yang diterima. Penilaiannya mencakup:

1. Ulasan negatif (1 - 2 bintang) dari pelanggan

Tingkat pesanan yang tidak memuaskan, termasuk persentase ulasan negatif dari semua pesanan yang sudah terkirim. Ulasan ini biasanya berkaitan dengan kualitas produk, fungsi, atau kesalahan pengiriman seperti barang tidak sesuai atau hilang.

2. Retur dan refund karena kesalahan seller

Produk retur dan refund akibat kesalahan seller, misalnya karena produk rusak, cacat, atau salah kirim juga memengaruhi penilaian ini.

Catatan:

• Semakin sedikit komplain produk, semakin baik kesehatan atau performa toko online

• Keluhan yang murni disebabkan oleh masalah kurir atau logistik tidak dimasukkan ke penilaian ini

Pemenuhan Pesanan & Logistik

Source: Freepik

Komponen ini menilai seberapa rapi dan cepat seller dalam memproses orderan. Biasanya diukur selama 30 hari kalender. Beberapa faktor yang diperhatikan antara lain:

1. Tingkat pembatalan karena kesalahan seller (SFCR)

Pembatalan pesanan oleh seller atau karena kesalahan seller, seperti stok kosong, salah input harga, atau gagal menyerahkan paket ke pihak logistik tepat waktu.

2. Kecepatan pengiriman pesanan ke kurir

Aspek ini menilai persentase pesanan yang berhasil diproses dan dikirim sesuai standar waktu yang ditetapkan platform TikTok Shop by Tokopedia.

BACA JUGA: Tips Maksimalkan Performa Penjualan Ramadhan di TikTok Shop & Tokopedia

Layanan Pelanggan

Faktor ini berhubungan dengan kualitas komunikasi dan penanganan masalah oleh toko. Penilaiannya mencakup:

1. Tingkat keluhan pelanggan

Persentase tiket keluhan pelanggan yang berasal karena kesalahan seller dari semua pesanan yang berhasil dikirimkan selama 60 hari kalender terakhir. Termasuk masalah atau feedback terkait produk, layanan, maupun pengalaman belanja secara keseluruhan.

2. Kecepatan membalas chat

Persentase chat yang dijawab dalam 12 jam dari keseluruhan chat yang diterima dalam 30 hari kalender terakhir. Idealnya pesan dijawab dalam waktu maksimal 12 jam. Balasan otomatis saja biasanya belum cukup jika belum menyelesaikan pertanyaan pelanggan, seller tetap perlu merespons secara manual.

Cara Meningkatkan Rating Toko TikTok Shop by Tokopedia

Setelah memahami komponen yang memengaruhinya, penting bagi seller mengetahui cara meningkatkan rating toko. Rating toko TikTok Shop by Tokopedia bisa naik secara bertahap jika seller konsisten memperbaiki kualitas produk, proses pengiriman, dan layanan pelanggan. Berikut beberapa cara yang bisa diterapkan:

• Pastikan kualitas produk sesuai deskripsi

• Kurangi retur dan refund karena kesalahan seller

• Kirim pesanan tepat waktu

• Aktifkan dan optimalkan pengiriman cepat

• Balas chat pelanggan dengan cepat

• Tangani komplain secara proaktif

• Pantau dashboard rating toko secara berkala

Cara Cek Rating Toko di TikTok Shop by Tokopedia

Untuk melihat rating toko TikTok Shop by Tokopedia, seller bisa cek melalui dua cara, yaitu:

Melalui Desktop

Seller Center > Kinerja Akun > Rating Toko

Melalui Seller Center ShopTokopedia

Beranda > Kinerja Akun > Rating Toko

Source: Seller Center TikTok Shop & Tokopedia

Sementara untuk pelanggan atau kreator, rating toko dapat dicek melalui tampilan depan toko:

Source: Seller Center TikTok Shop & Tokopedia

BACA JUGA: Jadwal Gajian Sale Marketplace 2026 dan Pentingnya Bagi Bisnis

Rating toko TikTok Shop by Tokopedia merupakan cerminan dari kesehatan atau performa keseluruhan toko online. Dengan menjaga kualitas produk, pemenuhan pesanan yang cepat dan rapi, serta layanan pelanggan yang cepat dan solutif, seller bisa meningkatkan kesehatan performa toko online secara konsisten. Jika mengelola banyak marketplace, seller bisa memanfaatkan fitur Laporan Kesehatan Toko dari BigSeller untuk memantau kesehatan toko secara menyeluruh dalam satu dashboard.

[Contoh Fitur Laporan Kesehatan Toko]

Dengan fitur ini, seller bisa melihat kondisi kesehatan toko. Mulai dari poin penalti per kuartal, riwayat pelanggaran, produk yang terindikasi spam atau pemalsuan, hingga metrik penting seperti tingkat pesanan tidak terselesaikan, tingkat pembatalan, tingkat pengembalian, keterlambatan pengiriman, waktu persiapan pesanan, dan persentase pengiriman, kecepatan pengiriman, persentase chat dibalas, kecepatannya, hingga tingkat kepuasan chat. Semuanya bisa dilihat dalam satu dashboard, tanpa perlu berpindah Seller Center di masing-masing marketplace.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!

FAQ

1. Bagaimana cara meningkatkan rating toko?

Fokus pada kualitas produk, meminimalkan retur dan refund, kirim pesanan tepat waktu, dan balas chat pelanggan dengan cepat.

2. Apakah rating toko memengaruhi penjualan?

Ya, rating toko yang tinggi meningkatkan kepercayaan dan peluang konversi.

3. Mana yang lebih penting, rating toko atau rating produk?

Keduanya penting, tapi rating toko mencerminkan performa bisnis Anda secara menyeluruh.

Source: Seller Center TikTok Shop & Tokopedia