Dalam bisnis online, risiko barang rusak atau hilang saat pengiriman tidak bisa sepenuhnya dihindari. Baik seller maupun pembeli perlu memahami bagaimana mekanisme klaim di Shopee agar proses penyelesaian tetap adil dan tidak merugikan salah satu pihak. Dengan memahami aturan klaim barang rusak dan hilang di Shopee, seller bisa lebih siap menghadapi komplain sekaligus menjaga reputasi toko online.

Kebijakan Jasa Kirim Shopee tentang Klaim Barang Rusak & Hilang

Source: Freepik

Shopee menyediakan opsi perlindungan pengiriman untuk membantu meminimalisir risiko kerugian. Jika Anda menggunakan kemasan tambahan, kemasan khusus, hingga asuransi yang dapat memengaruhi berat, dimensi, paket, atau biaya kirim, sebaiknya simpan bukti pembayaran dari pihak ekspedisi.

Agar tidak muncul biaya tak terduga, seller dianjurkan memasukkan biaya perlindungan dan pengemasan ke dalam harga produk. Beberapa jenis pesanan yang sangat disarankan menggunakan perlindungan jasa kirim, antara lain:

• Pesanan yang nilainya belum sepenuhnya tercakup oleh sistem perlindungan

• Pesanan bernilai tinggi, terutama di atas Rp1.000.000 atau yang nilainya lebih dari 10 kali ongkos kirim di Shopee

Perlu diingat, siapa yang menanggung biaya perlindungan, apakah seller atau pembeli, ditentukan berdasarkan kesepakatan di awal transaksi.

BACA JUGA: Apa Itu Layanan Virtual Express & Express Eco Shopee? Panduan untuk Seller

Skema Penggantian Klaim Barang Rusak & Hilang dari Jasa Kirim di Shopee

Setiap ekspedisi yang bekerja sama dengan Shopee memiliki ketentuan kompensasi masing-masing. Nilai ganti rugi biasanya ditentukan dari harga barang, kategori produk, serta ada atau tidaknya asuransi pengiriman.

Agar lebih mudah dipahami, berikut ini gambaran skema penggantian klaim dari jasa kirim untuk kasus barang rusak atau hilang di Shopee:

Sebagai catatan, sejak 5 Juli 2024, apabila terjadi kerusakan atau kehilangan saat proses retur dari pembeli ke penjual dengan metode pick up, maka aturan kompensasi yang dipakai mengikuti ketentuan SPX Standard.

Contoh Skema Perhitungan Penggantian Klaim Barang Rusak atau Hilang

Berikut contoh simulasi perhitungan penggantian klaim barang rusak atau hilang di Shopee:

Mengapa Seller Perlu Memahami Kebijakan Klaim Shopee?

Dengan memahami kebijakan klaim, seller dapat mengambil langkah yang lebih cepat dan tepat saat terjadi kendala pengiriman. Hal ini membantu mengurangi potensi kerugian sekaligus meningkatkan kepuasan pembeli.

Seller juga dapat memanfaatkan Fitur Pengelolaan Pesanan dari BigSeller untuk memantau seluruh transaksi dalam satu dashboard. Mulai dari status pengiriman, pelacakan jasa kirim, periksa ongkos kirim, kelola tanda terima, hingga opsi pengiriman. Dengan sistem ini, seller lebih mudah mengontrol pengiriman dengan lebih akurat tanpa mengganggu operasional harian bisnis.

[Contoh Fitur Pengelolaan dan Pelacakan Jasa Kirim]

BACA JUGA: Update! Perubahan Biaya Admin Shopee 2026 dan Dampaknya untuk Seller

Aturan klaim barang rusak dan hilang di Shopee merupakan panduan penting bagi seller dalam mengelola risiko pengiriman. Dengan memahami kebijakan, skema penggantian, dan contoh perhitungan kompensasi, seller bisa menjalankan bisnis tanpa khawatir terjadi kerugian atau kebingungan jika terjadi permasalahan serupa.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!

FAQ

1. Apakah semua pesanan Shopee otomatis mendapatkan ganti rugi?

Tidak. Besaran ganti rugi tergantung jasa kirim dan apakah pesanan menggunakan asuransi pengiriman atau tidak.

2. Bukti apa saja yang dibutuhkan untuk klaim?

Biasanya diperlukan foto barang rusak, video unboxing, label pengiriman, dan detail pesanan.

3. Berapa lama proses klaim barang rusak dan hilang di Shopee?

Proses klaim bisa memakan waktu hari hingga minggu, tergantung kelengkapan data dan respons dari pihak jasa kirim.

Source: Shopee Seller Center