Đối với Enoda Home, việc mang đến những giải pháp lưu trữ thông minh không chỉ là bán một sản phẩm mà còn là giúp khách hàng xây dựng một không gian sống gọn gàng, ngăn nắp và tiện nghi hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển nhanh trên nhiều kênh bán hàng, bài toán đặt ra không còn nằm ở sản phẩm hay marketing mà chuyển sang năng lực vận hành phía sau.

Sau chưa đầy một năm ứng dụng hệ thống quản lý kho WMS của BigSeller, Enoda Home đã nâng năng suất xử lý đơn hàng lên hơn 30% và ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 70% trong năm 2025. Thành công này không đến từ việc mở rộng nhân sự hay gia tăng nguồn lực, mà từ quá trình chuẩn hóa vận hành kho và tối ưu quy trình xử lý đơn hàng.
 

Bắt đầu từ mong muốn "bình dân hóa" phong cách sống Nhật Bản

Enoda Home được thành lập vào cuối năm 2023 tại Hà Nội bởi chị Đỗ Thu Trang với mong muốn mang đến những giải pháp lưu trữ mang phong cách Nhật Bản nhưng phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu của đa số gia đình Việt Nam.

Trong khi thị trường có nhiều sản phẩm lưu trữ đơn thuần, Enoda Home lựa chọn xây dựng thương hiệu xoay quanh một phong cách sống. Các sản phẩm được thiết kế theo dạng mô-đun linh hoạt, màu sắc tối giản, dễ lắp đặt và có mức giá phổ thông từ 10.000 đến 100.000 đồng. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng cải thiện không gian sống mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí.

Chiến lược này nhanh chóng được thị trường đón nhận. Chỉ trong thời gian ngắn, Enoda Home đã mở rộng hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh bao gồm Shopee, TikTok Shop, website, mạng xã hội và các điểm bán lẻ trực tiếp. Tuy nhiên, khi số lượng đơn hàng tăng mạnh, hệ thống vận hành phía sau bắt đầu bộc lộ những hạn chế.
 

Khi tăng trưởng trở thành áp lực vận hành

Trong giai đoạn đầu, việc quản lý kho chủ yếu dựa trên thao tác thủ công và kinh nghiệm của đội ngũ vận hành. Khi số lượng SKU và đơn hàng còn ở mức thấp, mô hình này vẫn có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Tuy nhiên, khi doanh thu tăng trưởng nhanh, những điểm nghẽn bắt đầu xuất hiện.

Dữ liệu tồn kho giữa các kênh bán hàng thường xuyên xảy ra sai lệch. Nhân viên phải đối chiếu thông tin trên nhiều hệ thống khác nhau, vừa mất thời gian vừa tiềm ẩn rủi ro sai sót. Trong các đợt cao điểm, tốc độ đóng gói không theo kịp lượng đơn hàng phát sinh, dẫn đến tình trạng giao chậm, nhầm hàng hoặc thiếu hàng.

Đặc biệt, việc đào tạo nhân sự mới trở nên khó khăn khi nhiều quy trình phụ thuộc vào kinh nghiệm của các nhân viên lâu năm thay vì được tiêu chuẩn hóa thành quy trình rõ ràng. Theo chị Đỗ Thu Trang, đây là thời điểm doanh nghiệp nhận ra rằng vấn đề không nằm ở số lượng nhân sự mà nằm ở việc hệ thống vận hành đã chạm tới giới hạn.

"Nếu không đảm bảo được việc giao đúng hàng, đúng thời gian cho khách hàng thì mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu đều sẽ bị ảnh hưởng."

Tìm kiếm một hệ thống có thể đồng bộ toàn bộ hoạt động vận hành

Enoda Home biết đến BigSeller thông qua sự giới thiệu từ một đối tác bán hàng tại Indonesia. Điều doanh nghiệp cần khi đó không phải là thêm một công cụ quản lý riêng lẻ mà là một hệ thống có thể kết nối và quản lý tập trung toàn bộ hoạt động từ đơn hàng, tồn kho đến kho vận.

Là nền tảng được phát triển chuyên biệt cho người bán hàng TMĐT tại Đông Nam Á, BigSeller đáp ứng đúng nhu cầu này thông qua khả năng quản lý tập trung đa kênh và hệ thống quản lý kho WMS tích hợp.

Sau khi triển khai BigSeller, sự thay đổi rõ rệt nhất xuất hiện tại bộ phận kho vận.


 

Chuẩn hóa kho vận để tăng tốc xử lý đơn hàng

Thông qua hệ thống WMS của BigSeller, toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng được chuẩn hóa thành các bước rõ ràng từ tiếp nhận đơn, lấy hàng, đóng gói cho đến xuất kho. Giao diện trực quan giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với quy trình mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào kinh nghiệm thực tế.

Chị Đỗ Thu Trang chia sẻ:

"Điểm cải thiện rõ rệt nhất là luồng xử lý đơn hàng trong WMS rất logic và dễ sử dụng. Nhân viên mới chỉ cần được hướng dẫn trong thời gian ngắn là có thể bắt đầu làm việc, giúp chúng tôi tiết kiệm đáng kể thời gian đào tạo."

Bên cạnh đó, ứng dụng BigSeller trên điện thoại giúp đội ngũ quản lý theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng theo thời gian thực, kiểm soát hiệu suất làm việc của từng nhân viên và nắm bắt tình trạng vận hành kho ở bất kỳ đâu.

Bài kiểm tra thực sự trong ngày sale 8.8

Hiệu quả của hệ thống được thể hiện rõ nhất trong chiến dịch 8.8/2025, thời điểm lượng đơn hàng tăng đột biến.

Trước đây, nhân viên kho thường phải mất nhiều thời gian tìm kiếm vị trí hàng hóa trong kho. Tuy nhiên, với tính năng Wave Picking của BigSeller WMS, mỗi vị trí hàng hóa được số hóa trên hệ thống. Nhân viên chỉ cần quét mã là có thể xác định chính xác vị trí sản phẩm và thực hiện lấy hàng theo lộ trình tối ưu.

Ngay trong ngày cao điểm đó, đội ngũ vận hành Enoda Home đã phản hồi:

"Hôm nay dùng Wave WMS rất hiệu quả. Chúng tôi thiết lập từng khu vực thực tế trong kho thành các vị trí trên hệ thống nên việc tách đợt xử lý đơn và lấy hàng diễn ra nhanh hơn rất nhiều."

Đây cũng là thời điểm Enoda Home nhận thấy rõ giá trị của việc số hóa và chuẩn hóa vận hành kho.

Kết quả: Tăng 31% năng suất xử lý đơn và 70% doanh thu

Sau khi ứng dụng BigSeller, hiệu suất xử lý đơn hàng trung bình của mỗi nhân viên kho tăng từ 145 đơn lên 190 đơn mỗi ngày, tương đương mức tăng khoảng 31%. Trong các giai đoạn cao điểm, con số này có thể đạt tới 210 đơn/ngày.

Khi nút thắt vận hành được tháo gỡ, Enoda Home có thể tập trung hơn vào các hoạt động phát triển thị trường và xây dựng thương hiệu. Kết thúc năm 2025, doanh nghiệp ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 70% và đặt mục tiêu tiếp tục tăng trưởng 60% trong năm 2026.

Khi hậu trường đủ vững, thương hiệu mới có thể phát triển bền vững

Đối với khách hàng, họ có thể không nhìn thấy hệ thống quản lý kho hay quy trình vận hành phía sau. Điều họ cảm nhận là đơn hàng được giao đúng hẹn, sản phẩm được xử lý chính xác và trải nghiệm mua sắm nhất quán trên mọi kênh bán hàng.

Đó cũng chính là thay đổi lớn nhất mà Enoda Home đạt được sau khi chuẩn hóa vận hành cùng BigSeller. Khi nền tảng phía sau đủ vững chắc, doanh nghiệp có thể tự tin mở rộng quy mô mà vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Câu chuyện của Enoda Home cho thấy tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ sản phẩm hay marketing, mà còn đến từ khả năng xây dựng một hệ thống vận hành đủ mạnh để đồng hành cùng doanh nghiệp trên chặng đường dài.