Sebagai seorang Seller pasti pernah mendengar atau bahkan mengalami pemblokiran akun Shopee. Pemblokiran ini dilakukan bukan tanpa alasan, Shopee mengambil langkah ini demi menjaga keamanan dan kenyamanan penjual dan pembeli belanja online mereka. Lalu, jika sudah terjadi bagaimana cara mengembalikkan akun Shopee? Tak perlu panik, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulihkan akun Shopee yang terblokir!

Penyebab dan Dampak Akun Terblokir

Source: Freepik

1. Pelanggaran Data Pribadi

Shopee memiliki kebijakan dalam kepemilikan toko, satu pengguna hanya diperbolehkan memiliki maksimal 5 toko dengan data pribadi yang sama. Kalau lebih dari 5, maka akun Anda dapat ditandai dan dibatasi oleh sistem.

2. Aktivitas Peretasan

Apabila sistem mendeteksi mencurigakan atau percobaan peretasan, Shopee akan langsung membatasi akun secara otomatis demi alasan keamanan.

3. Pemalsuan dan Penipuan

Mulai dari pemalsuan informasi penjualan, pembuatan pesanan palsu, hingga penipuan dalam bentuk apa pun sistem Shopee akan langsung mengambil tindakan dengan membatasi akun untuk melakukan peninjauan lebih lanjut.

4. Penyalahgunaan Fitur Shopee

Menggunakan promosi, voucher, atau gratis ongkir secara tidak wajar termasuk pelanggaran. Begitu juga dengan spam, upload produk duplikat, atau mengarahkan pembeli bertransaksi di luar aplikasi Shopee.

5. Pelanggaran Ketentuan Layanan

Menjual produk terlarang, belum melunasi tagihan SPayLater, hingga produk yang dihapus lebih dari 20 kali oleh Shopee juga dapat menjadi penyebab akun Anda dibatasi oleh Shopee.

Akun yang terblokir tidak bisa digunakan secara normal dan akan dibatasi penggunaannya. Ada beberapa dampak yang bisa terjadi apabila akun terblokir. Anda mungkin tidak bisa mengakses toko, menerima pesanan, atau bahkan membuka fitur penting seperti chat dan keuangan. Apabila Anda tidak segera mengajukan banding, maka akun bisa ditutup permanen dalam 30 hari. Maka dari itu, apabila akun Anda telah dibatasi, segera pulihkan agar tidak terjadi kerugian di masa mendatang.

BACA JUGA: Cara Membuka Toko di Shopee Seller Center

Cara Memulihkan Akun Shopee yang Diblokir

Source: Freepik

1. Hubungi Customer Service Shopee

Langkah pertama, langsung hubungi CS Shopee melalui aplikasi atau website. Jelaskan bahwa akun telah dibatasi dan Anda ingin mengajukan banding.

2. Siapkan Dokumen yang Diperlukan

Setiap kasus mungkin membutuhkan dokumen yang berbeda. Tapi umumnya, Anda perlu menyiapkan Identitas Diri (seperti KTP, SIM, atau kartu pelajar yang masih berlaku), dokumen pendukung bisnis seperti izin usaha (kalau ada), bukti kirim barang, faktur dari supplier, atau screenshot toko lain jika Anda berjualan di luar Shopee.

3. Ajukan Banding

Sesuai dengan kebijakan Shopee, maka Anda wajib mengirim surat pernyataan sesuai jenis pelanggaran. Selanjutnya jelaskan kronologi dengan jujur, ceritakan bagaimana pelanggaran terjadi dan apa yang sudah Anda lakukan.

4. Tunggu Proses Verifikasi

Setelah semua berkas dikirim, yang harus dilakukan selanjutnya adalah menunggu beberapa hari kerja. Shopee akan memeriksa semua dokumen dan informasi yang Anda kirimkan sebelum memutuskan apakah banding tersebut berhasil atau ditolak.

BACA JUGA: Kenali Jenis Pelanggaran Shopee Agar Produk Tidak Terhapus Otomatis

Tips Mencegah Akun Dibatasi Kembali

• Jangan spam atau upload produk yang sama berkali-kali.
  Hindari menggunakan data pribadi yang sama untuk banyak akun.

• Jangan arahkan pembeli ke transaksi luar Shopee.

• Bayar tagihan SPayLater tepat waktu.

• Pastikan semua produk yang Anda jual mematuhi kebijakan Shopee.

Jika Anda tidak bisa login karena akun telah dibatasi oleh Shopee, jangan panik dan tetap tenang karena Anda dapat mengajukan banding. Terlebih jika Anda memang tidak terbukti melakukan pelanggaran, maka akun Anda dapat dengan mudah kembali dalam hitungan hari.

Apabila akun Anda telah pulih, segera optimasi ulang semua produk untuk menghindari pelanggaran apabila pembatasan akun disebabkan oleh pelanggaran ketentuan layanan. Selain itu, segera pasang fitur auto reply chat otomatis yang bisa Anda atur melalui akun BigSeller. Fitur ini berguna untuk membantu Anda berkomunikasi dengan customer meskipun Anda sedang tidak berada di tempat. Jadi, tunggu apalagi? Registrasi sekarang dan pasang fitur auto reply chat secara GRATIS hanya di BigSeller!