1. Chuyển đổi từ NRR sang PQR

2. Bổ sung chỉ số FHR với tiêu chí ≥ 80%

3. Thay đổi về tỷ lệ giao hàng nhanh FHR

FHR đo lường tỷ lệ các đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng hoặc trước thời hạn quy định. Việc duy trì FHR cao mang lại nhiều lợi ích:

• Tăng mức độ hài lòng của Người mua: Giảm thời gian chờ đợi nhận hàng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng cường sự gắn bó và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm tại Shop của bạn.
• Tăng cơ hội tham gia các chương trình/nhãn hiệu của Shopee: Nhiều chương trình và danh hiệu như Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ sử dụng FHR làm tiêu chí xét duyệt.

Quy định về thời gian bàn giao Giao hàng nhanh:



Người bán cần đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh:

Từ 80% trở lên:

+ Để được xét duyệt Shop Yêu Thích; hoặc

+ Để duy trì nhãn Shopee Mall (Người bán không thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí); hoặc

+ Để không bị tạm khóa tài khoản (Người bán thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí).

Từ 85% trở lên: Để được xét duyệt Shop Yêu Thích+.

Hỗ trợ đặc biệt từ Shopee như sau：

① Trong giai đoạn đầu, Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ sẽ không bị ảnh hưởng nếu không đạt tiêu chí FHR để hỗ trợ người bán và đơn vị vận chuyển thích nghi.
② Đối với người bán ở khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, từ ngày 16/06/2025, trong trường hợp bạn đã xử lý đơn đúng hạn nhưng đơn vị vận chuyển lấy hàng trễ, Shopee sẽ loại các đơn này ra khỏi chỉ số FHR. Điều này đảm bảo bạn không bị gỡ nhãn do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển. Bạn có thể liên hệ Bộ phận CSKH nếu cần khiếu nại.

4. Cách tính Tỷ lệ giao hàng nhanh và quy trình gỡ nhãn

Trong đó, (*) Đối với các đơn phát sinh trước 16/06/2025, hạn bàn giao cho ĐVVC để đơn hàng được tính là "Giao hàng nhanh" được áp dụng theo chính sách trước ngày 16/06/2025 như sau:



Từ ngày 16/06/2025, đối với hầu hết Người bán ở khu vực Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, đơn vị vận chuyển có thể lấy hàng vào ca sáng. Trong trường hợp Người bán xử lý đúng hạn nhưng đơn vị vận chuyển lấy hàng trễ, Shopee sẽ loại các đơn này ra khỏi dữ liệu tính Tỷ lệ giao hàng nhanh. Nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ của Người bán sẽ không bị gỡ nếu Tỷ lệ giao hàng nhanh vẫn đạt yêu cầu sau khi loại trừ.

Kết luận

Tóm lại, những tiêu chí mới của Shopee về FHR và PQR để duy trì Shopee Mall & Shop Yêu Thích đòi hỏi người bán phải tối ưu hiệu quả vận hành và xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn bao giờ hết. Để đáp ứng các yêu cầu này và vượt qua thách thức quản lý thủ công, việc sử dụng một phần mềm chuyên nghiệp là cần thiết. BigSeller chính là giải pháp toàn diện giúp bạn tự động hóa quy trình, từ in ấn hàng loạt, đồng bộ tồn kho đa sàn, đến quản lý tài chính và xử lý đổi trả. Hãy để BigSeller giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và vững vàng phát triển trên Shopee!



🔴 Đăng ký tài khoản BigSeller để quản lý đơn hàng Shopee!

Từ hoạt động OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng) đến đồng bộ hóa kho, để WMS (hệ thống quản lý kho) hoạt động có hiệu quả với các công cụ tiếp thị chính xác và hoạt động thông minh giúp cửa hàng của bạn nổi bật trong thị trường có tính cạnh tranh cao. BigSeller hiện được hơn 930.000 người dùng ở Đông Nam Á tin tưởng.

👉 Click Đăng ký BigSeller 👈 để biết thêm chi tiết. và bắt đầu con đường hoạt động hiệu quả của bạn ngay lập tức! Hãy sử dụng BigSeller ngay để trở thành big seller trong thời gian sớm nhất!

Sử dụng BigSeller để trở thành big seller.