Trong hệ sinh thái thương mại điện tử của Lazada, LazMall được xem là trải nghiệm dịch vụ vượt trội. Đối với nhà bán hàng, việc trở thành đối tác LazMall không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn bao giờ hết. Vậy để gia nhập LazMall, bạn cần đáp ứng những điều kiện gì? Bài viết dưới đây BigSeller sẽ giúp bạn hiểu rõ các tiêu chuẩn dịch vụ cách đăng ký tham gia LazMall và điều kiện tham gia LazMall mới nhất.

1. LazMall là gì?

LazMall là (viết tắt của Lazada Mall) hệ thống gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử Lazada, chính thức ra mắt từ tháng 8/2018. Đây là nơi tập trung các thương hiệu uy tín, với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm chất lượng, an tâm và minh bạch.

Những điểm nổi bật khi đăng ký LazMall và điều kiện tham gia LazMall:

100% sản phẩm chính hãng: Các gian hàng LazMall phải cung cấp giấy phép kinh doanh hợp lệ và chứng từ xác minh nguồn gốc thương hiệu.

Kiểm duyệt chặt chẽ: Chỉ những Nhà bán hàng có đủ điều kiện và được duyệt mới có thể hoạt động trên LazMall.

Không chấp nhận gian hàng thiếu giấy tờ: Gian hàng không có giấy phép kinh doanh rõ ràng sẽ không được tham gia.

Gian hàng LazMall là biểu tượng cho sự uy tín, chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp trên nền tảng Lazada.

2. Tiêu chuẩn trở thành nhà bán hàng LazMall

Để đảm bảo chất lượng trải nghiệm cho người mua, LazMall chỉ mở cửa cho những nhà bán hàng đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

2.1. Yêu cầu đối với nhà bán hàng

Hoạt động ít nhất 6 tháng trên Lazada: Nhà bán hàng cần có lịch sử hoạt động ổn định để đảm bảo độ tin cậy.

Sản phẩm có chứng nhận: Tất cả sản phẩm trong gian hàng phải có chứng từ chứng minh nguồn gốc rõ ràng.

Chỉ bán sản phẩm mới, chính hãng: Các sản phẩm OEM, không nhãn mác, hàng tân trang hoặc hàng đã qua sử dụng hoàn toàn không được phép.

Tối thiểu 30 đơn hàng mỗi tháng: Đây là tiêu chí để đánh giá mức độ hoạt động của gian hàng.

Ngoài các điều kiện cơ bản, nhà bán hàng cần duy trì hiệu suất ổn định trong 3 tháng liên tiếp, bao gồm:

• Tỷ lệ đánh giá tích cực cao
• Tỷ lệ hủy đơn thấp (đặc biệt là các đơn hủy do lỗi của nhà bán hàng)
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao
• Tỷ lệ hoàn hàng thấp (với nguyên nhân đến từ phía nhà bán hàng)
• Tỷ lệ phản hồi chat tốt

Những yếu tố này không chỉ là điều kiện bắt buộc để gia nhập LazMall mà còn giúp duy trì và cải thiện thứ hạng của gian hàng trong mắt người tiêu dùng.

2.2. Nhà bán hàng đăng ký LazMall cam kết với khách hàng

Gian hàng LazMall không chỉ là cơ hội tăng trưởng, mà còn là trách nhiệm lớn hơn trong việc cam kết chất lượng với khách hàng. Cụ thể:

Cam kết 100% hàng chính hãng

Nhà bán hàng phải chứng minh nguồn gốc và tính xác thực của sản phẩm. Nếu bị phát hiện bán hàng giả, NBH sẽ bị:

• Trừ ngay 16 điểm vi phạm
• Chuyển thành gian hàng thường
• Gỡ khỏi chương trình LazMall

Khách hàng có thể khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền 200% nếu sản phẩm được xác minh là không chính hãng.

Từ ngày 06/02/2024, thời gian đổi trả cho các sản phẩm LazMall được nâng lên 30 ngày, kể cả với lý do “thay đổi ý”.

Lưu ý, một số sản phẩm không áp dụng chính sách này như:

• Đồ bơi, đồ lót
• Hàng dễ hỏng, thực phẩm, đồ tươi sống
• Sản phẩm kỹ thuật số (nạp thẻ, ebook, phần mềm, v.v.)
• Hàng đặt riêng, hàng cồng kềnh, yêu cầu lắp đặt

2.3. Đảm bảo khi giao hàng LazMall

Một số NBH LazMall được chọn có thể sử dụng dịch vụ giao hàng "Đảm bảo" Hỗ trợ đơn hàng được xử lý nhanh chóng, đúng hẹn và đáng tin cậy hơn. Nhãn “đảm bảo” Chỉ áp dụng với đơn hàng không cồng kềnh và đạt các tiêu chí nội bộ của Lazada.

3. Điều gì xảy ra nếu không đạt tiêu chuẩn dịch vụ LazMall?

Trở thành gian hàng LazMall không phải là một danh hiệu được trao vĩnh viễn. Lazada thực hiện chu kỳ đánh giá hiệu quả vận hành định kỳ, nhằm đảm bảo mọi gian hàng LazMall đều duy trì được chất lượng dịch vụ xuất sắc.

3.1. Bị gỡ bỏ trạng thái LazMall

Nếu nhà bán hàng không đáp ứng các chỉ số trong bảng tiêu chuẩn dịch vụ (như tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ trả hàng, đánh giá sản phẩm...) trong ba (3) tháng liên tiếp, thì:

• Trạng thái và đặc quyền LazMall sẽ bị thu hồi
• Gian hàng sẽ bị chuyển về dạng nhà bán hàng thông thường
• Không còn hưởng các ưu đãi nổi bật của LazMall như nhãn chính hãng, thứ hạng cao hơn trong tìm kiếm, hay dịch vụ giao hàng đảm bảo.

3.2. Có cơ hội tham gia lại nếu cải thiện hiệu suất

Lazada không đóng cánh cửa mãi mãi. Nếu bạn cải thiện hiệu suất hoạt động tức là đáp ứng lại các tiêu chuẩn của gian hàng LazMall trong thời gian tới bạn có thể đăng ký LazMall để tham gia chương trình. Quy trình đăng ký LazMall sẽ được thực hiện qua seller center.

3.3. Có thể gửi kháng nghị nếu cần

Trong trường hợp bạn không đồng ý với kết quả đánh giá hoặc cho rằng hệ thống ghi nhận sai dữ liệu, bạn có thể:

• Gửi yêu cầu kháng cáo
• Liên hệ trực tiếp với KAM phụ trách hoặc PSC (trung tâm hỗ trợ nhà bán hàng) để được hỗ trợ và xem xét lại trường hợp cụ thể.

4. Hướng dẫn đăng ký LazMall siêu dễ dàng

Cách đăng ký LazMall tại trang web như sau:

Bước 1: Truy cập TẠI ĐÂY và điền thông tin cơ bản để đăng ký LazMall
 

Bước 2: Điền mã OTP và cung cấp thông tin như gmail, mật khẩu sau đó nhấn đăng ký để tài khoản LazMall
 

Định nghĩa và ví dụ về mối quan hệ với thương hiệu tại Lazada

Khi đăng ký tham gia LazMall, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến thương hiệu:

Tên thương hiệu: Chọn thương hiệu bạn muốn đăng ký. Nếu chưa có trong hệ thống, bạn có thể gửi yêu cầu tạo mới.

Mối quan hệ với thương hiệu: Xác định quyền phân phối của bạn (chính hãng, đại lý, nhà phân phối...).
 

Chứng từ thương hiệu: Tải lên giấy đăng ký thương hiệu, giấy ủy quyền hoặc hợp đồng mua bán.

Hiệu lực chứng từ: Chọn ngày bắt đầu và ngày hết hạn của chứng từ.

Ngành hàng chính: Chọn lĩnh vực kinh doanh chính của thương hiệu.

Logo thương hiệu: Tải lên hình ảnh logo để thương hiệu hiển thị đẹp mắt trên các kênh LazMall.

Tên gian hàng: Tên sẽ được tạo tự động dựa theo tên thương hiệu và mối quan hệ với thương hiệu. Bạn có thể chỉnh sửa lại, nhưng cần tuân thủ Quy định đặt tên gian hàng LazMall. Gian hàng có tên vi phạm sẽ không được phê duyệt.

Khi đăng ký tham gia LazMall, Nhà Bán Hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán từ Lazada. Cụ thể như sau:

Tên tài khoản: Nhập tên chủ tài khoản ngân hàng, phải trùng khớp với tên công ty hoặc tên hộ kinh doanh đã đăng ký.

Đối với hộ kinh doanh: có thể dùng tài khoản hộ kinh doanh hoặc của chủ hộ. Lưu ý: Chỉ điền tiếng Việt không dấu. Nếu nhập có dấu, hệ thống sẽ báo lỗi.

Tên công ty: Chọn đúng tên công ty hoặc hộ kinh doanh như trong giấy đăng ký kinh doanh.

Ngân hàng: Chọn tên ngân hàng từ danh sách có sẵn. Nếu ngân hàng bạn dùng chưa có trong hệ thống, vui lòng liên hệ PSC - Bộ phận hỗ trợ Nhà Bán Hàng để được hỗ trợ thêm.

Chứng từ ngân hàng: Tải lên giấy tờ chứng minh thông tin tài khoản là chính xác (ví dụ: sao kê ngân hàng, ảnh chụp thông tin tài khoản...).

Kết quả xét duyệt thương hiệu: Chấp nhận hoặc từ chối

Sau khi gửi đăng ký LazMall, Nhà Bán Hàng sẽ nhận được thông báo kết quả qua email:

Chấp nhận

Nếu thương hiệu được phê duyệt, bạn sẽ nhận được email chúc mừng, xác nhận thương hiệu đã được duyệt thành công.

Từ chối

Nếu bị từ chối, bạn sẽ nhận được email thông báo lý do cụ thể. Bạn có thể:

Chỉnh sửa và cập nhật lại chứng từ dựa trên lý do bị từ chối

Chuyển sang gian hàng thông thường bằng cách nhấp vào đường link đính kèm trong email.

5. Cách quản lý đơn hàng trên Lazada tối ưu nhất

Tính năng quản lý đơn hàng trên BigSeller mang lại nhiều tiện ích vượt trội cho người dùng. Trước hết, hệ thống cho phép quản lý tập trung các đơn hàng từ nhiều nền tảng và nhiều gian hàng khác nhau, nhờ khả năng tự động đồng bộ hóa đơn hàng từ các gian hàng đã kết nối.

Khi bật tính năng quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng, BigSeller sẽ tự động trừ tồn kho của các SKU tương ứng, giúp người bán giám sát số lượng hàng hóa còn lại một cách kịp thời và chính xác.
 

Ngoài ra, việc xử lý đơn hàng thông qua BigSeller còn giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót. Người dùng có thể linh hoạt lựa chọn in phiếu giao hàng kèm thông tin nhặt hàng, phiếu xuất hàng hoặc phiếu tổng hợp tùy theo nhu cầu cá nhân, mang lại sự thuận tiện và chuyên nghiệp trong quản lý đơn hàng.

6. Kết luận

Việc đăng ký tham gia LazMall mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho nhà bán hàng như nâng cao uy tín thương hiệu, tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn và được hưởng các chính sách hỗ trợ đặc biệt từ sàn. Tuy nhiên, để đăng ký thành công, nhà bán cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện mà Lazada đưa ra và thực hiện đúng quy trình xét duyệt. Do đó, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ và đảm bảo gian hàng vận hành ổn định để tăng cơ hội trở thành đối tác của LazMall hệ thống gian hàng LazMall uy tín hàng đầu trên nền tảng Lazada.