Bạn đã bao giờ bất ngờ khi thấy số dư tài khoản trên TikTok Shop của mình bỗng dưng bị âm chưa? Việc không nắm rõ nguyên nhân và cách xử lý có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng như tạm ngưng quyền lợi hoặc thậm chí là vô hiệu hóa tài khoản. Trong bài viết này, BigSeller sẽ cùng bạn đi sâu vào chính sách số dư âm của người bán trên TikTok Shop, giải thích nguyên nhân, hậu quả và cách để bạn quản lý tài khoản hiệu quả, tránh được những rủi ro không mong muốn.
 

1. Số dư âm trên TikTok Shop là gì?

Theo chính sách của TikTok Shop, số dư âm xảy ra khi tổng giá trị tài khoản của người bán dưới 0. Nói cách khác, người bán đang có "nợ" với nền tảng do các khoản chi phí phát sinh lớn hơn doanh thu thực tế.
 

Các khoản chi phí này có thể bao gồm:
 

• Phí hoa hồng của TikTok Shop.

• Phí quảng cáo và các dịch vụ khác trên nền tảng.

• Các khoản bồi thường, hoàn tiền cho khách hàng.

2. Ba trường hợp phổ biến khiến tài khoản TikTok Shop bị âm

Số dư âm không phải là lỗi hệ thống mà thường là kết quả của các hoạt động kinh doanh. Dưới đây là ba trường hợp phổ biến nhất mà bạn cần lưu ý:
 

2.1 Hoàn tiền và bồi thường cho khách hàng

Đây là nguyên nhân chính khiến số dư tài khoản của bạn bị âm. Khi khách hàng yêu cầu hoàn trả sản phẩm, TikTok Shop sẽ hoàn lại tiền cho họ. Nếu số tiền hoàn lại này cao hơn số dư hiện có trong tài khoản của bạn (ví dụ: tiền hàng đã được thanh toán cho bạn nhưng sau đó lại có yêu cầu hoàn trả), tài khoản của bạn sẽ rơi vào tình trạng số dư âm.
 

Hoàn tiền cho khách hàng là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến tài khoản bị âm. Tình trạng này thường xảy ra khi sản phẩm không đúng mô tả, thiếu hàng, hoặc giao nhầm.
 

Để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng, bạn cần có một quy trình đóng gói và quản lý kho chặt chẽ. Sử dụng các công cụ hỗ trợ như BigSeller với tính năng quản lý kho hàng thông minh và quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp sẽ giúp bạn hạn chế tối đa sai sót. Từ việc kiểm tra sản phẩm, đóng gói đúng quy cách cho đến việc cập nhật tồn kho chính xác, tất cả đều được tối ưu hóa để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng và đủ, từ đó giảm nguy cơ hoàn hàng và số dư âm.

2.2 Các khoản phí nền tảng lớn hơn doanh thu

Một trường hợp khác là khi các khoản phí phát sinh như phí hoa hồng, phí quảng cáo hay các chi phí khác trên nền tảng cao hơn số tiền bán hàng bạn còn lại trong tài khoản. Điều này đặc biệt dễ xảy ra đối với những người bán hàng mới hoặc những ai đang chạy quảng cáo nhưng hiệu quả chưa cao.
 

2.3 Phát sinh các khoản phạt vi phạm chính sách

Mặc dù không được đề cập trực tiếp trong chính sách số dư âm, nhưng các khoản phạt từ việc vi phạm quy định của TikTok Shop cũng có thể được trừ trực tiếp vào số dư tài khoản, dẫn đến tình trạng tài khoản bị âm.
 

3. Hậu quả nghiêm trọng khi tài khoản TikTok Shop bị âm

TikTok Shop có các biện pháp chế tài rất rõ ràng đối với những tài khoản có số dư âm. Việc không giải quyết kịp thời sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng như sau:
 

3.1 Tạm giữ số dư và khấu trừ tiền

• Tạm giữ số dư: Nếu số dư tài khoản âm liên tục trong 10 ngày, hoặc số dư âm trung bình trong 7 ngày vượt quá 100 USD, TikTok Shop có quyền tạm giữ số dư từ các giao dịch mới để giải quyết khoản nợ.

• Khấu trừ tiền: Nếu số dư âm kéo dài hơn 20 ngày liên tiếp, nền tảng có quyền khấu trừ số tiền có sẵn từ bất kỳ tài khoản tiền tệ nào của bạn để giải quyết khoản nợ.

3.2 Tạm ngưng quyền lợi của người bán

Khi số dư âm vượt quá 100 USD, bạn có thể bị giới hạn hoặc mất một số quyền lợi quan trọng:

• Quyền tạo chiến dịch quảng bá mới: Sẽ bị hạn chế hoặc chấm dứt.

• Quyền tham gia các hoạt động quảng bá mới: Sẽ bị hạn chế.

• Quyền sử dụng phương thức thanh toán nhanh: Sẽ bị hạn chế.

• Lệnh Đóng băng khả năng rút tiền khỏi ví và Vô hiệu hóa tài khoản hiện chỉ diễn ra khi số dư âm của bạn vượt quá mức tương ứng là 250 USD và 500 USD

3.3 Vô hiệu hóa tài khoản

Đây là hình phạt nặng nhất. Tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa nếu:

• Không giải quyết số dư âm trong hơn 30 ngày.

• Số dư âm trung bình trong bảy ngày trước đó vượt quá 100 USD.

4. Làm thế nào để xử lý và phòng tránh số dư âm?

Để tránh những rủi ro trên, bạn cần chủ động theo dõi và quản lý tài khoản của mình.

4.1 Cách xử lý khi tài khoản đã bị âm

• Kiểm tra và nạp tiền: Hãy kiểm tra chi tiết các giao dịch và nạp tiền vào tài khoản TikTok Shop để thanh toán khoản nợ càng sớm càng tốt.

• Liên hệ hỗ trợ: Nếu bạn không chắc chắn về nguyên nhân, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ người bán của TikTok Shop để được giải đáp.

4.2 Cách phòng tránh số dư âm hiệu quả

• Theo dõi tài khoản thường xuyên: Luôn kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch để nắm bắt tình hình tài chính.

• Quản lý sản phẩm và tồn kho: Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, chất lượng tốt để giảm tỷ lệ hoàn hàng.

• Quản lý chi phí: Cân đối chi phí quảng cáo và các loại phí khác để đảm bảo lợi nhuận.

Để tránh những rủi ro tài chính không mong muốn, việc quản lý và theo dõi sát sao hoạt động kinh doanh là vô cùng cần thiết. Bạn cần chủ động trong việc kiểm soát các đơn hàng hoàn, các khoản chi phí và doanh thu.
 

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng như BigSeller sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả. Với các tính năng như đồng bộ đơn hàng, quản lý tồn kho, và đặc biệt là tổng hợp báo cáo doanh thu - chi phí, BigSeller cho phép bạn theo dõi dòng tiền một cách minh bạch, từ đó dễ dàng phát hiện sớm các rủi ro và đưa ra quyết định kịp thời, tránh tình trạng số dư âm kéo dài.

Lời kết

Hiểu rõ chính sách và chủ động phòng tránh là chìa khóa để kinh doanh thành công trên TikTok Shop. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để quản lý cửa hàng, từ đơn hàng, tồn kho đến báo cáo tài chính, hãy tham khảo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. BigSeller là một trong những lựa chọn hàng đầu, giúp bạn tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hiệu suất và có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn, tránh xa những rủi ro không đáng có như tình trạng số dư âm.

🔴Đăng Ký BigSeller Miễn Phí Ngay Hôm Nay!