Xác thực định danh là bước quan trọng đối với người bán trên Shopee để đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong giao dịch thương mại điện tử. Tuy nhiên, nhiều người bán gặp khó khăn khi thực hiện quy trình này. Bài viết sẽ phân tích chi tiết các nguyên nhân phổ biến khiến xác thực định danh không thành công và hướng dẫn cách khắc phục hiệu quả.
 

Xác thực định danh Shopee là gì?

Theo quy định về kinh doanh thương mại điện tử và thuế, người bán cá nhân nhỏ lẻ cần đăng ký MST (Mã số thuế) trước khi thực hiện kinh doanh buôn bán. Người bán được khuyến khích thực hiện hai thủ tục hành chính gồm đăng ký thuế với loại hình phù hợp và kê khai thuế để tránh bị cơ quan thuế truy vấn và áp dụng chế tài.

Việc đăng ký MST giúp người nộp thuế thực hiện thủ tục hoàn thuế theo quy định nếu có, đồng thời hỗ trợ xác nhận số thuế đã nộp để bổ sung hồ sơ chứng minh tài chính khi cần thiết.
 

Người bán không hoàn thành xác thực định danh sẽ bị ảnh hưởng gì?

Khi chưa hoàn tất xác thực định danh, người bán sẽ gặp nhiều hạn chế trong việc vận hành shop:

• Bị giới hạn thời gian hàng - Không thể tiếp cận đầy đủ các tính năng bán hàng
• Không thể tạo/chỉnh sửa sản phẩm mới - Hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh
• Không thể tiến hành livestream - Mất cơ hội tiếp cận khách hàng qua kênh trực tiếp
• Bị gỡ nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ - Giảm uy tín và độ tin cậy với khách hàng

Thông tin người bán được bảo mật như thế nào?

Shopee cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người bán theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Các thông tin thu thập và xử lý tuân theo Chính sách bảo mật của Shopee, đảm bảo an toàn và không bị chia sẻ trái phép. Người bán có thể tham khảo chi tiết chính sách bảo mật tại đây để hiểu rõ hơn về quyền riêng tư của mình.
 

Có thể sửa đổi thông tin sau khi đã điền không?

Người bán được phép sửa đổi thông tin thuế và giấy phép kinh doanh một tháng một lần. Tuy nhiên, thông tin định danh (như CCCD/CMND) chỉ có thể thay đổi một tháng một lần sau khi đã được xác thực thành công.

Để chỉnh sửa thông tin định danh, người bán truy cập: Ứng dụng Shopee > Hồ Sơ Shop > Thông tin Định Danh > Chỉnh sửa thông tin và làm theo hướng dẫn ở Bước 3: Xác thực thông tin Định danh.

Lưu ý quan trọng: Shopee khuyến nghị người bán sử dụng thông tin Thuế và Định danh trúng khớp với thông tin của chủ sở hữu gian hàng để tránh xung đột trong quá trình xác minh.
 

Thông tin MST của shop chủ có trúng khớp với tài khoản ngân hàng?

Shopee khuyến nghị người bán cập nhật thông tin thuế của chính chủ sở hữu phù hợp với loại hình kinh doanh (Công ty, Hộ Kinh doanh, Cá nhân). Thông tin tài khoản ngân hàng cũng là một trong các nội dung được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước cho mục đích tra soát, kiểm tra thông tin người nộp thuế.

Do đó, Shopee khuyến nghị người bán sử dụng tài khoản ngân hàng của chính người bán (chủ sở hữu gian hàng) để tránh yêu cầu chất vấn, giải trình từ cơ quan thuế đối với cả người bán và chủ sở hữu tài khoản ngân hàng, nếu tài khoản ngân hàng không phải của người bán.
 

Có thể đăng ký xác thực định danh cho hơn 3 shop?

Theo quy định hiện hành, mỗi pháp nhân chỉ được đăng ký tối đa 3 shop để kinh doanh trên Shopee. Có hai trường hợp đặc biệt:

Người bán Shopee Mall có nhân viên ngành hàng

Nếu người bán thuộc Shopee Mall và có nhân viên ngành hàng hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên ngành hàng trước ngày 27/3/2025 để được hỗ trợ tạo tài khoản bổ sung.
 

Người bán tạo tài khoản sau 27/3/2025

Đối với người bán tạo tài khoản sau ngày 27/3/2025, Shopee hiện tại không hỗ trợ nếu người bán mới đăng ký trên 3 shop với cùng pháp nhân. Đây là quy định nhằm đảm bảo quản lý chất lượng và tránh lạm dụng hệ thống.
 

Nguyên nhân xác thực định danh không thành công

1. Yếu tố ngoại quan

Môi trường và ánh sáng

Môi trường xung quanh có ảnh hưởng lớn đến kết quả xác thực. Người bán cần:

• Gỡ bỏ tất cả phụ kiện: mũ, khẩu trang, mắt kính và các phụ kiện che khuất khuôn mặt
• Chọn địa điểm có ánh sáng đầy đủ nhưng tránh ánh sáng quá chói hoặc quá tối
• Đảm bảo khuôn mặt rõ ràng, không bị che mất để hệ thống nhận diện chính xác

Vấn đề với CCCD/CMND

Hình ảnh giấy tờ tùy thân cần đảm bảo các yếu tố sau:

• CCCD có chip đặt đúng trong khung hình theo yêu cầu của ứng dụng
• Gỡ bỏ lớp bảo vệ plastic nếu CCCD còn nguyên seal
• Tránh hình ảnh bị ngược, chói sáng hoặc mờ nhòe
• Không chỉnh sửa, can thiệp vào hình ảnh giấy tờ tùy thân
• Đảm bảo thông tin trên giấy tờ rõ ràng, không bị che khuất

2. Yếu tố thiết bị

Yêu cầu về CCCD gắn chip

Để xác thực thành công, người bán bắt buộc phải sử dụng Căn cước công dân GẮN CHIP. CMND cũ hoặc CCCD không có chip sẽ không được chấp nhận trong quy trình xác thực điện tử.
 

Cài đặt NFC cho thiết bị Android

Đối với người dùng Android, việc cài đặt NFC đúng cách là yếu tố quyết định:

• Bật NFC ở mục cài đặt của thiết bị
• Cho phép ứng dụng Shopee mở NFC nếu hệ thống yêu cầu
• Kiểm tra vị trí cảm biến NFC trên thiết bị để đặt CCCD đúng vị trí khi quét

Lưu ý: Mỗi thiết bị có cách bố trí cài đặt NFC khác nhau. Người bán cần đảm bảo NFC luôn được bật trong suốt quá trình xác thực.

Hướng dẫn khắc phục lỗi xác thực không thành công

Bước 1: Cập nhật ứng dụng

Đầu tiên, người bán cần cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất từ Google Play Store hoặc App Store. Phiên bản cũ có thể gặp lỗi tương thích với tính năng xác thực.
 

Bước 2: Chuẩn bị kỹ càng

• Chuẩn bị CCCD gắn chip, gỡ bỏ lớp plastic bảo vệ
• Tìm địa điểm có ánh sáng tốt, tránh backlight
• Gỡ bỏ tất cả phụ kiện trên khuôn mặt
• Kiểm tra và bật NFC trên thiết bị Android

Bước 3: Thực hiện xác thực

• Thực hiện đúng theo hướng dẫn từng bước trong ứng dụng
• Giữ CCCD thẳng, không bị nghiêng hoặc mờ
• Đặt CCCD sát mặt sau điện thoại (vị trí cảm biến NFC) khi được yêu cầu
• Giữ yên trong 2-3 giây để hệ thống đọc chip

Bước 4: Thử lại nhiều lần

Việc đọc thông tin từ CCCD có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố ngoại quan như thiết bị, đường truyền mạng, hoặc vị trí cảm biến NFC. Vui lòng thử lại ít nhất 5 lần trước khi kết luận không thành công.

Bước 5: Chờ xét duyệt

Trong một số trường hợp, thông tin đã được gửi đi và đang trong quá trình xét duyệt bởi Shopee. Người bán cần chờ kết quả từ 3-5 ngày làm việc trước khi thực hiện lại hoặc liên hệ hỗ trợ.
 

Khi nào cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng?

Người bán nên tự thử khắc phục vấn đề trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chỉ liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee khi:

• Đã thử lại ít nhất 5 lần nhưng vẫn không thành công
• Đã kiểm tra và khắc phục tất cả các vấn đề về ngoại quan và thiết bị
• Đã chờ đủ 3-5 ngày làm việc nhưng không nhận được kết quả xét duyệt
• Gặp các lỗi kỹ thuật bất thường mà không thể tự xử lý

Những sai lầm thường gặp khi xác thực định danh

1. Sử dụng CMND cũ hoặc CCCD không chip

Nhiều người bán vẫn cố gắng sử dụng CMND cũ hoặc CCCD không gắn chip, dẫn đến không thể hoàn thành quy trình xác thực. Hãy đảm bảo sử dụng CCCD gắn chip theo quy định mới.
 

2. Không gỡ lớp plastic bảo vệ

CCCD mới thường có lớp plastic bảo vệ. Nếu không gỡ bỏ, sẽ ảnh hưởng đến khả năng đọc chip và chụp hình rõ nét.
 

3. Quên bật NFC

Đây là lỗi phổ biến nhất với người dùng Android. Nhiều người không biết hoặc quên bật NFC trước khi thực hiện xác thực.
 

Hình ảnh ví dụ, mỗi thiết bị cài đặt NFC sẽ được bố trí khác nhau, người bản cần đảm bảo NFC luôn bật
 

4. Chụp ảnh trong điều kiện ánh sáng kém

Ánh sáng không đủ hoặc quá chói đều khiến hình ảnh không đạt tiêu chuẩn, dẫn đến hệ thống không thể xác minh thông tin.
 

5. Không thử lại đủ số lần

Nhiều người chỉ thử 1-2 lần rồi bỏ cuộc. Thực tế, do nhiều yếu tố kỹ thuật, có thể cần thử 5-10 lần mới thành công.
 

Lợi ích khi hoàn thành xác thực định danh

Sau khi hoàn tất xác thực định danh thành công, người bán sẽ được:

• Mở khóa đầy đủ tính năng bán hàng trên Shopee
• Tạo và chỉnh sửa sản phẩm không giới hạn để mở rộng kinh doanh
• Livestream bán hàng tiếp cận khách hàng trực tiếp
• Duy trì hoặc đạt nhãn Shop Yêu Thích tăng uy tín với khách hàng
• Tuân thủ quy định pháp luật về kinh doanh thương mại điện tử
• Được bảo vệ quyền lợi trong các tranh chấp thương mại

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần đăng ký MST không?

Theo quy định, người bán cá nhân nhỏ lẻ cần đăng ký MST trước khi thực hiện kinh doanh. Việc này giúp tránh rủi ro với cơ quan thuế và đảm bảo quyền lợi hợp pháp.

Thông tin của tôi có an toàn không?

Shopee cam kết bảo mật thông tin người bán theo chính sách nghiêm ngặt, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba trái phép.

Mất bao lâu để xét duyệt?

Thời gian xét duyệt thông thường là 3-5 ngày làm việc. Trong thời gian cao điểm, có thể kéo dài hơn.

Tôi có thể xác thực cho nhiều shop không?

Mỗi pháp nhân chỉ được đăng ký tối đa 3 shop. Trường hợp đặc biệt cần liên hệ nhân viên ngành hàng hoặc Shopee hỗ trợ.
 

Kết luận

Xác thực định danh là bước quan trọng không thể bỏ qua đối với người bán trên Shopee. Mặc dù quy trình có thể gặp một số khó khăn, nhưng với sự chuẩn bị kỹ càng và làm theo đúng hướng dẫn, người bán hoàn toàn có thể hoàn thành thành công. Hãy nhớ kiểm tra kỹ các yếu tố về ngoại quan, thiết bị, đảm bảo CCCD gắn chip và NFC được bật. Thử lại nhiều lần trước khi liên hệ hỗ trợ. Sau khi hoàn tất xác thực, người bán sẽ được tận hưởng đầy đủ các tính năng và lợi ích từ nền tảng Shopee, phát triển kinh doanh bền vững và tuân thủ đúng quy định pháp luật.