Shopee trả tiền cho người bán khi nào? Khi nào nhận được tiền?

Shopee trả tiền cho người bán khi nào? Shopee ghi nhận doanh thu vào Số dư TK Shopee khi người mua xác nhận đã nhận hàng, vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công nếu không phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong. Với một số đơn hàng cần kiểm tra thêm do nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, thời gian thanh toán có thể kéo dài tối đa 15 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

Điều này có nghĩa là thời điểm Shopee ghi nhận doanh thu và thời điểm tiền thực tế về tài khoản ngân hàng của người bán có thể khác nhau. Sau khi doanh thu được ghi nhận vào Số dư TK Shopee, người bán mới thực hiện yêu cầu thanh toán về tài khoản ngân hàng đã liên kết.

Đối với người bán Shopee, nắm rõ các mốc thời gian này giúp chủ động theo dõi doanh thu, kiểm soát dòng tiền và lên kế hoạch nhập hàng, thanh toán chi phí hoặc vận hành shop. Vậy tiền hàng Shopee được ghi nhận qua những bước nào và người bán có thể kiểm tra ở đâu?

Shopee trả tiền cho người bán theo quy trình nào?

Sau khi đơn hàng hoàn tất, doanh thu không chuyển trực tiếp ngay vào tài khoản ngân hàng của người bán. Khoản tiền trước tiên được Shopee ghi nhận vào Số dư TK Shopee.

Từ Số dư TK Shopee, người bán có thể tiếp tục thực hiện yêu cầu thanh toán về tài khoản ngân hàng đã liên kết. Có thể hiểu quy trình cơ bản như sau:

Đơn hàng hoàn tất → Shopee ghi nhận doanh thu → Tiền vào Số dư TK Shopee → Người bán yêu cầu thanh toán → Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng.

Điểm cần phân biệt là thời điểm Shopee ghi nhận doanh thu và thời điểm tiền thực tế về tài khoản ngân hàng không nhất thiết giống nhau. Thời điểm ghi nhận doanh thu phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và các điều kiện liên quan; sau đó người bán mới thực hiện bước thanh toán về ngân hàng.

Shopee trả tiền cho người bán khi nào?

Theo thông tin Shopee cập nhật, doanh thu của đơn hàng được ghi nhận vào Số dư TK Shopee trong một số trường hợp chính sau:

1. Người mua xác nhận đã nhận được hàng

Khi người mua bấm “Đã nhận được hàng”, doanh thu của đơn hàng được ghi nhận vào Số dư TK Shopee.

Đây là trường hợp thường gặp khi khách hàng nhận hàng và xác nhận hoàn tất đơn sớm. Khi đó, người bán có thể kiểm tra doanh thu được ghi nhận trong hệ thống Shopee.

2. Ngày thứ 4 kể từ khi giao hàng thành công

Nếu đơn hàng đã được giao thành công nhưng người mua chưa xác nhận “Đã nhận được hàng” và cũng không phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, doanh thu sẽ được ghi nhận vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Quy định này được Shopee áp dụng từ ngày 29/03/2024.

Vì vậy, người mua chưa bấm xác nhận nhận hàng không có nghĩa là người bán phải chờ vô thời hạn để nhận doanh thu. Nếu đơn đã giao thành công và không phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, Shopee sẽ ghi nhận doanh thu theo mốc thời gian quy định.

3. Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong

Nếu đơn hàng phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, thời điểm ghi nhận doanh thu sẽ phụ thuộc vào quá trình xử lý yêu cầu.

Theo quy định, doanh thu được ghi nhận ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.

Do đó, trạng thái “đơn hàng đã hoàn thành” không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc khoản tiền đã được ghi nhận cố định cho người bán. Trong một số trường hợp, giao dịch vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phát sinh sau đó.

Shopee có thể thanh toán chậm hơn không?

Có. Không phải tất cả đơn hàng đều được ghi nhận doanh thu theo cùng một khoảng thời gian.

Shopee lưu ý rằng với một số đơn hàng hoặc người dùng bị nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, hệ thống có thể cần thêm thời gian để kiểm tra. Trong trường hợp này, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Vì vậy, nếu đơn hàng đã giao thành công nhưng doanh thu chưa xuất hiện ngay trong Số dư TK Shopee, người bán nên kiểm tra trạng thái đơn hàng và lịch sử giao dịch trước khi kết luận rằng Shopee chưa thanh toán.

Sau khi đơn hoàn thành, tiền có thể bị trừ lại không?

Có thể.

Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng đã hoàn thành. Nếu yêu cầu được chấp nhận, Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của người bán để hoàn tiền cho người mua.

Trong trường hợp hoàn tiền, tiền được chuyển cho người mua và phần số tiền còn lại, nếu có, sẽ được thanh toán cho người bán thông qua Số dư TK Shopee.

Vì vậy, khi theo dõi doanh thu, người bán không nên chỉ dựa vào số đơn đã hoàn thành mà cần xem cả doanh thu thực nhận và các giao dịch điều chỉnh liên quan.

Làm sao kiểm tra Shopee đã ghi nhận tiền hàng?

Nếu muốn biết một đơn hàng đã được Shopee ghi nhận doanh thu hay chưa, người bán có thể kiểm tra trực tiếp trên hệ thống Shopee.

Thực hiện theo các bước:

Bước 1: Vào Chi tiết đơn hàng.

Bước 2: Nhấp Xem chi tiết doanh thu để kiểm tra số tiền nhận được và mã đơn hàng.

Bước 3: Quay lại mục Số dư TK Shopee.

Bước 4: Nhấp Lịch sử giao dịch và đối chiếu thông tin với doanh thu của đơn hàng.

Cách kiểm tra này giúp người bán xác định rõ hơn tiền của một đơn hàng đã được Shopee ghi nhận vào Số dư TK Shopee hay chưa, thay vì chỉ dựa vào trạng thái “Hoàn thành” của đơn.

Vì sao đơn hàng đã hoàn thành nhưng tiền chưa được ghi nhận?

Nếu đơn hàng đã hoàn thành nhưng chưa thấy doanh thu trong Số dư TK Shopee, người bán có thể xem xét một số trường hợp sau.

Thứ nhất, đơn vừa mới giao thành công. Nếu người mua chưa xác nhận đã nhận hàng, người bán có thể cần chờ đến ngày thứ 4 kể từ khi giao thành công, với điều kiện không phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Thứ hai, đơn hàng đang được Shopee kiểm tra thêm. Một số đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc bị nghi ngờ gian lận có thể cần thêm thời gian xác minh, với thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi giao thành công.

Thứ ba, đơn hàng có phát sinh Trả hàng/Hoàn tiền. Trong trường hợp này, thời điểm ghi nhận doanh thu phụ thuộc vào kết quả xử lý yêu cầu.

Do đó, trước khi liên hệ hỗ trợ, người bán nên kiểm tra theo trình tự:

Chi tiết đơn hàng → Chi tiết doanh thu → Số dư TK Shopee → Lịch sử giao dịch

Việc đối chiếu theo từng bước sẽ giúp xác định chính xác hơn trạng thái của khoản tiền.

Quản lý doanh thu Shopee như thế nào khi bán hàng đa kênh?

Với shop chỉ bán trên Shopee, người bán có thể kiểm tra doanh thu trực tiếp trên hệ thống Shopee. Tuy nhiên, khi đồng thời vận hành nhiều shop hoặc nhiều kênh bán hàng, việc theo dõi đơn hàng, doanh thu và trạng thái thanh toán có thể trở nên phức tạp hơn.

Các hệ thống quản lý bán hàng đa kênh như BigSeller có thể hỗ trợ người bán tập trung dữ liệu đơn hàng và vận hành nhiều kênh trên một hệ thống, từ đó thuận tiện hơn khi đối chiếu đơn hàng, doanh thu và tình trạng vận hành.

Điểm quan trọng là cần phân biệt quản lý đơn hàng/doanh thu với thời điểm Shopee thực tế ghi nhận và thanh toán tiền. Việc sử dụng phần mềm quản lý không thay đổi quy định thanh toán của Shopee; người bán vẫn cần căn cứ vào trạng thái và giao dịch được ghi nhận trên hệ thống Shopee.

Quản lý nhiều shop, nhiều sàn dễ dàng hơn với BigSeller

Nếu đang bán hàng trên nhiều shop hoặc nhiều sàn, việc tập trung dữ liệu đơn hàng và vận hành trên một hệ thống có thể giúp người bán giảm bớt thời gian kiểm tra và đối chiếu thủ công.

BigSeller hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh, giúp người bán tập trung dữ liệu đơn hàng và thuận tiện hơn khi theo dõi hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh.

👉 Khám phá BigSeller và quản lý bán hàng đa kênh tập trung hơn.

Shopee trả tiền cho người bán: Cần phân biệt 2 mốc thời gian

Một trong những điểm dễ nhầm nhất khi theo dõi dòng tiền Shopee là “Shopee ghi nhận doanh thu” và “tiền về tài khoản ngân hàng” là hai mốc khác nhau.

Vì vậy, nếu người bán đang hỏi “Đơn hàng Shopee đã hoàn thành, bao lâu thì tôi có tiền?”, trước tiên cần xác định mình đang nói đến tiền được ghi nhận trong Số dư TK Shopee hay tiền đã chuyển về tài khoản ngân hàng.

Đây cũng là lý do việc theo dõi doanh thu và trạng thái đơn hàng thường xuyên có ý nghĩa quan trọng đối với những shop có số lượng đơn lớn hoặc đang vận hành nhiều kênh bán hàng.

Kết luận

Shopee không ghi nhận doanh thu cho người bán chỉ dựa trên việc đơn hàng chuyển sang trạng thái hoàn thành. Thời điểm ghi nhận còn phụ thuộc vào việc người mua xác nhận nhận hàng, thời gian kể từ khi giao thành công và tình trạng Trả hàng/Hoàn tiền của đơn.

Với các đơn hàng thông thường, người bán có thể ghi nhớ ba mốc chính: người mua xác nhận nhận hàng → ngày thứ 4 sau khi giao thành công nếu không phát sinh yêu cầu → sau khi Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong. Một số đơn cần kiểm tra thêm có thể mất tới 15 ngày kể từ khi giao thành công.

Nếu bán hàng trên nhiều shop hoặc nhiều sàn, việc tập trung dữ liệu đơn hàng và doanh thu trên một hệ thống quản lý như BigSeller có thể giúp người bán thuận tiện hơn trong việc theo dõi và đối chiếu tình hình kinh doanh.

Bán hàng đa kênh? Quản lý tập trung với BigSeller

Thay vì phải kiểm tra dữ liệu từ nhiều shop và nhiều kênh riêng lẻ, người bán có thể sử dụng BigSeller để tập trung quản lý hoạt động bán hàng đa kênh trên một hệ thống.

👉 Đăng ký BigSeller miễn phí và bắt đầu quản lý bán hàng đa kênh dễ dàng hơn.