Sebagai seller Shopee, pengiriman gagal tentu jadi hal yang ingin dihindari. Tapi jika itu terjadi, penting bagi Anda untuk tahu langkah yang tepat agar barang tetap bisa dikelola dan potensi kerugian bisa diminimalkan. Shopee sendiri menyediakan beberapa status pengiriman gagal yang harus dipahami agar Anda dapat mengambil tindakan yang sesuai. Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Macam-macam Status Pengiriman Shopee

1. Sedang Dikembalikan ke Penjual

Status “Sedang Dikembalikan ke Penjual” menunjukkan bahwa paket sedang dalam proses pengembalian oleh jasa kirim. Status ini sangat berguna untuk melacak paket mana saja yang belum kembali ke tangan Anda, sehingga Anda bisa memantau estimasi waktu penerimaan serta jumlah kiriman gagal yang sedang berlangsung.

Pada tahap ini, Anda belum perlu melakukan apa-apa selain memantau pergerakan paket. Pastikan juga Anda tersedia untuk menerima paket agar tidak terjadi pengiriman ulang yang gagal.

BACA JUGA: Terbaru! Informasi Kebijakan Shopee Live dan Video 2025

2. Dikirim ke Penjual

Source: Freepik

Setelah paket berhasil dikembalikan ke Anda, status akan berubah menjadi “Dikirim ke Penjual.” Disinilah peran Anda dibutuhkan untuk melakukan konfirmasi. Anda dapat membuka halaman Pengiriman Gagal > tab Dikirim ke Penjual dan memilih salah satu dari dua opsi:

• Diterima dengan Kondisi Baik: Pilih ini jika paket kembali dalam kondisi utuh dan barang tidak rusak, sehingga bisa langsung dimasukkan kembali ke stok toko.

• Klaim Barang Hilang/Rusak: Jika paket rusak atau barang hilang, Anda bisa langsung mengajukan klaim melalui kolom Aksi.

Konfirmasi ini harus dilakukan sebelum batas waktu yang ditentukan. Gunakan fitur filter Prioritas untuk melihat pesanan yang perlu segera dikonfirmasi.

3. Ajukan Klaim Bila Diperlukan

Jika barang yang dikembalikan rusak atau tidak lengkap, Anda dapat mengajukan klaim ke Shopee. Caranya:

• Masuk ke menu Pengembalian/Pembatalan > tab Pengiriman Gagal.

• Pilih pesanan yang ingin diklaim.

• Ikuti proses pengisian formulir klaim barang rusak atau hilang.

Setelah klaim diajukan, status klaim akan muncul pada tab Klaim Diajukan. Ada lima jenis status klaim yang akan Anda lihat:

1. Klaim Sedang Ditinjau

2. Sedang Menunggu Upload Bukti

3. Klaim Disetujui

4. Dana Klaim Telah Dicairkan

5. Klaim Telah Ditolak

Klaim juga bisa dilakukan oleh pemilik akun utama maupun sub-akun, cukup melalui kolom Aksi atau mengisi formulir klaim. Update status klaim akan dikirimkan secara berkala ke email Anda.

BACA JUGA: Tips Menggunakan Strategi Harga Coret untuk Tingkatkan Omzet

4. Gagal Dikirim ke Penjual

Source: Freepik

Jika jasa kirim sudah beberapa kali mencoba mengembalikan paket ke alamat Anda namun gagal, maka status akan berubah menjadi “Gagal Dikirim ke Penjual.”

Penyebab umum kondisi ini antara lain:

• Alamat toko tidak bisa dijangkau

• Alamat tidak jelas atau salah

• Toko tutup saat pengiriman

• Anda atau pihak penerima tidak dapat dihubungi

Untuk kasus seperti ini, sebaiknya Anda segera menghubungi jasa kirim terkait untuk mendapatkan informasi detail mengenai lokasi paket dan kemungkinan tindak lanjut.

5. Paket Hilang/Rusak Saat Pengembalian

Jika paket dilaporkan hilang atau rusak saat proses pengembalian, Anda dapat langsung menghubungi jasa kirim untuk penelusuran. Jika paket memenuhi syarat untuk kompensasi, maka jumlah kompensasi akan langsung dikreditkan ke Saldo Penjual.

Perlu diingat, Shopee atau SPX Express berhak menolak pengembalian paket apabila data tidak lengkap seperti alamat/berat/ukuran tidak sesuai. Anda juga akan mendapat notifikasi “Pesanan telah dikembalikan” untuk mengambil paket dalam waktu 14 hari. Jika tidak diambil dalam waktu tersebut, SPX berhak memusnahkan paket.

Itu dia macam-macam status pengiriman dan cara mengatasinya apabila terdapat pengiriman Shopee yang gagal. Pengiriman gagal memang menyebalkan, tapi Shopee sudah menyediakan sistem yang cukup jelas untuk membantu Anda mengelolanya. Jika Anda ingin pengelolaan toko yang semakin efisien, Anda juga dapat menggunakan aplikasi omnichannel seperti BigSeller. Mulai dari mengelola pesanan, pengiriman hingga laporan penjualan, semua dapat dipantau hanya dengan menggunakan satu aplikasi BigSeller. Pakai aplikasi BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan mendapatkan VIP selama 7 hari!