Shopee sẽ tiến hành cập nhật chính sách Shopee Mall và bổ sung một số tiêu chí vận hành trong chính sách duy trì Shopee Mall, bắt đầu áp dụng từ ngày 13/10/2025.Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Người dùng, đồng thời duy trì uy tín của các gian hàng Shopee Mall.BigSeller sẽ chia sẻ thông tin về cập nhật chính sách Shopee Mall mới nhất 2025.

1. Điều kiện để duy trì Shopee Mall mới nhất 2025

Từ ngày 13/10/2025, Shopee sẽ áp dụng bộ tiêu chí cập nhật về hiệu quả vận hành để duy trì Shopee Mall. Cụ thể, Người bán cần có ít nhất một đơn hàng phát sinh và giao thành công trong vòng 30 ngày gần nhất, được tính từ thứ Hai hàng tuần.

Việc bổ sung tiêu chí duy trì Shopee Mall luôn hoạt động tích cực, duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Bên cạnh tiêu chí vận hành mới này, Người bán vẫn phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ bộ tiêu chí hiện hành để duy trì Shopee Mall, bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

2. Phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán thuộc Shopee Mall

Từ ngày 13/10/2025, Shopee sẽ bổ sung thêm hành vi vi phạm “Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn” vào chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh, áp dụng đối với Người bán thuộc Shopee Mall.

Người bán chủ động yêu cầu hoặc hướng dẫn Người mua hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào, hệ thống Shopee sẽ ghi nhận đây là hành vi vi phạm và áp dụng mức phí dịch vụ tương ứng theo quy định.

Gửi khiếu nại không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ

Nếu Người bán không đồng ý với quyết định phạt của Shopee có thể gửi khiếu nại như sau:

Bước 1: Điền biểu mẫu TẠI ĐÂY

Bước 2: Chọn các vấn đề cần hỗ trợ theo nhu cầu của bạn

Bước 3: Chọn số lượng đơn hàng mà bạn cần khiếu nại

Bước 4: Thêm mô tả cụ thể để Shopee có thể hiểu hơn đơn khiếu nại

Bước 5: Bạn cần thêm hóa đơn GTGT hoặc PDF hoặc quay màn hình tùy theo vấn đề cần hỗ trợ như hình bên dưới sau đó nhấn “Gửi”

Kết luận

Việc tuân thủ các tiêu chuẩn này không chỉ giúp gian hàng duy trì quyền lợi đặc biệt của Shopee Mall, mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và gia tăng trải nghiệm hài lòng của Người mua trên nền tảng Shopee.